デジタルカスタマーエクスペリエンスは、かなりまれな用語です。しかし実際には、パンデミックをきっかけに急速に加速したデジタル化のほとんどは、DCExとDCExに関するものです。私たちのガジェットが長い間私たち自身の延長であったことを考えると、デジタル体験は非常に重要です。これらすべてのQRコード、プッシュ通知、NFCは、すべて私たちのデジタル体験のほんの一部です。
今日は、数年前はフィクションのように見えたであろう自動車修理の話をします。そして今日、それはあなたとの私たちの現実です。小さなガレージサービスがネットワークの巨人の鼻を簡単に拭き取り、最高のデジタル体験を提供します。
だから、イベントの年代記。
月曜日、午前8時55分。私は車を始動します、私はエンジンがトロイトであることを理解します、私はパネルに特徴的なチェックエンジンを見ます。数年前に甘やかすために購入した小物入れからOBD-IIスキャナーを取り出します。アプリケーションを実行すると、エラーコードが表示されます。画面を作成し、WhatsAppマスターに送信します。アプリケーションがすでにスマートフォンにインストールされていることを考えると、すべてのすべてが2分以内です。
月曜日9:26。マスターは、おそらく3番目のシリンダーのコイルが死んでいて、チェックする交換用のコイルがあると書いています。修理時期については合意いたします。
火曜日8:59。私は車をガレージ協同組合のゲートに置き、警備員に鍵を渡します。駐車場から写真を撮り、ご主人様に送ります。私はタクシーに乗って仕事に行きます。
火曜日13:12。メッセンジャーに車の準備ができたというメッセージ、店からの領収書の写真、支払い金額が届きます。SBPを介してカードに転送します。
火曜日20:20。朝出たところの車を拾います。
火曜日21:00。何が起こったのかを認識し、世界と共有したいという願望が生まれます）
そして今、もう一度。私、ガレージカーサービスのクライアント：
私は自分にとって都合の良い時間に到着し、出発しました。
サービススタッフに会わず、声で彼に話しかけることさえしませんでした。
並んで待つことも、何も待つこともありませんでした。
留守番電話を通り抜けませんでした。
ワインコードを指示しませんでした。
書類の山に記入しませんでした。
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, OBD-II , . , , , .
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Webサービスは同じくらい便利でしょうか？そうだと私には思えます。実際、それほど多くは必要ありません。CRMを真のオムニチャネルにして、便利な方法でそこに書き込むことができるようにします。マネージャーが何百万もの愚かな質問をするのをやめ、デジタルコミュニケーションツールを彼に与えます。クライアントとのやり取りのシナリオを確認します。そして、最も重要なことは、クライアントの時間を評価し始めると同時に、彼自身の時間を評価することです。