3CXの戦略は、将来のビジネスのための通信システムを作成および開発することです。 3CXは多機能通信システムに進化します。今では、電話はもはやビジネスとのコミュニケーションの優先方法ではありません。顧客は、Webサイトのチャットウィジェット、会社のFacebookページ、およびSMSを介して質問をします。従来の分離された通信方法を使用することは、クライアントと会社の従業員の両方にとって不便です。
一度に複数のチャネルを介して接続を維持することは、かなり不便です。顧客とのコミュニケーションを統合して報告することはほとんど不可能です。さらに、企業は通信チャネルごとに異なるソフトウェアまたはハードウェアを購入する必要があります。
クライアントの観点からは、異なるコミュニケーションチャネルは、クライアントが異なる従業員と通信するたびに不便です。多くの場合、詳細を明確にするために、Webサイトまたはメッセンジャーでのチャットを音声モードに切り替える必要があります。しかし、クライアントをコールセンターや他のオペレーターに転送すると、混乱して購入から遠ざかったり、問題の解決が遅れたりすることがよくあります。今日の競争では、企業は品質を求めて戦わなければならないという事実は言うまでもありません。サービスと各顧客の忠誠心。
3CX v18は、1つの効率的でシンプルかつ手頃なソリューションを通じて、ビジネスと顧客をつなぐ未来のビジネス通信システムです。社内でのコミュニケーションは依然として重要ですが、忠実な顧客は従業員の成功の鍵です。
3CX v18Alphaの新機能について話しましょう。
3CXコアv18
3CX開発者は、システムのコアを大幅に改善しました。プラットフォームは、3CXISOイメージに含まれる新しいOS用に最適化されています。このため、互換性と信頼性に関していくつかの重要な改善が行われました。
- 3CXISOはDebian10（Buster）に基づいています。
- v16システムはシームレスにDebian10にアップグレードされます。
- 3CX Tunnel Media server: 20%, , ( Alpha- );
- SDP (Renegotiation): , , , , / ;
- IPv6 DNS (AAAA);
- ;
- Gateway Service, ( REST API 3CX).
3CX Webクライアントおよび管理インターフェイスのSSO（シングルサインオン）。
E164形式の発信者ID-すべての発信者IDを単一のE164形式に変換できるようになりました。
監査ログ-システム構成の変更のログ（何を、いつ、誰が）。
DNSヘルパーサービス-ローカルIPアドレスとパブリックIPアドレスを別々に指定する必要がなくなります。これにより、ローカルネットワーク/リモートで動作するためにWebクライアントとモバイルアプリケーションの異なる構成を必要としないため、システムへの接続が簡素化されます。同時に、このサービスはシステムのクラウドへの転送を簡素化します。
RaspberryPIデバイスへのIP-PBXまたはSBCのリモートインストール。これで、クリーンなデバイスをクライアントに送信して、リモートで初期化できます。また、3CXを構成するためにキーボードとモニターは必要ありません。
コールセンターの機能
ビジネスコミュニケーションの未来に対する3CXのビジョンに沿って、同社はWebサイトに投稿するためのライブチャットの改善と、インスタントメッセンジャーとの統合に懸命に取り組んでいます。
改善されたライブチャットウィジェット：さまざまなトピック、顧客の連絡先データ（名前と電子メール）を収集するためのアルゴリズムの最適化、サイトでのさまざまな表示モード、ウィジェットのカスタマイズの増加。Google RCS（SMS 2.0）のサポートも実装されました。
統合されたWeb会議ポータル
Web会議ビデオ会議ポータルは3CXシステムと統合されます。
- すべての会議情報はローカルに保存され、完全に機密扱いになりました。
- click2callとclick2meetのURLの統合。
- 将来的には、パブリックまたは独自のMCUを使用できるようになります。
- 会議への音声通話のサービスが改善されました。
組み込みのテクニカルサポート
3CXには、お客様が問題を迅速に解決できるようにする新しいサポートインターフェイスが含まれます。オペレーターは、通話中またはチャット中にサポートリクエストを開くことができます。システムは、パートナーの電子メールサポートサービスと連携して、ユーザーの要求を効果的に追跡および解決できます。3CXのメンテナンスには、個別のヘルプデスクシステムは不要になりました。パートナーはライセンスとトレーニングを節約できます。
3CXアイデアフォーラムからの願いの実装
3CXユーザーのトップ10の願いは見過ごされませんでした！
すでに3CXAlphaに実装されています：
- ボイスメールグリーティングをスキップする機能。
- 名前または名前で従業員を呼び出す（以前は名前のみでした）。
- Office365からの従業員の写真のインポート。
- 3CXアドレスブックからサービス番号（IVRなど）を非表示にします。
リリースまたはアップデート1/2で計画：
- 定期的な音声会議をスケジュールに従ってスケジュールする。
- レポート-ライセンスを計画するためのIP-PBXへの同時呼び出し数のログ。
- Outlookプラグインからの会議のスケジュール。
- 3CXアプリケーションまたはChrome拡張機能でのIP-PBXの稼働時間/非稼働時間の表示。
議論された新機能：
- 会社のさまざまな部門のいくつかの名簿。
- システムへのアクセス権のより詳細な委任。
詳細な変更ログ