2021年にビデオ会議業界を牽引しているのは何ですか？

2020年は、ビデオ会議をビジネスコミュニケーションの最前線にもたらしました。ビデオ会議は、個々の起業家から世界的な巨人まで、あらゆる規模の企業の外部および内部コミュニケーションのための主要な（そして多くの場合唯一の）ツールになっています。



パンデミックは、業界が通信市場のシェアを大幅に拡大し、ユーザーの間でその人気を桁違いに高めるのに役立ちました。2020年は、多くのリソース、複雑なデバイス、および長いトレーニングを必要とするテクノロジーとしてのビデオ会議に関するユーザーの意見を変えることができたことに注意することが重要です。







2021年も、パンデミックのフットプリントは引き続き大きな影響を及ぼします。

• すべてのレベル（家庭用から業務用デバイスまで）でのビデオ会議用の新しい機器を開発する。
• デジタルサイネージのコンテンツの概念を変更する。
• 仮想イベント用の新しい視覚化ツールを作成する。
• 服のデザインの変更もあります（今日、ファッションデザイナーは、ブランドの認知度を高めるためにシャツの襟に会社のロゴを配置しています）。

ビデオ会議ソリューションの需要は引き続き高く、メーカーはユーザーのさまざまなニーズを考慮したより多くの製品を迅速に開発して市場に投入する必要があります。

パート1。ビジネスプロセスの構造の進化

物理的な会議室および会議室の可用性の低下

在宅勤務への移行により、対面式の会議の数が大幅に減少しました。さらに、ビデオ会議テクノロジーの開発とビデオ会議ソリューションのコスト削減により、世界中のほぼどこからでもビジネスを行うことができ、多数の会議室を編成する必要性を減らすことができます。



今日、多くの企業が仮想通信サービスに焦点を当てて、ビジネスインフラストラクチャへのアプローチを再考しています。事業所の数を減らし、専門分野を変更し、出張の回数を減らすことで、コストを削減することができました。



オンラインで顧客と協力できる企業は、従業員の大部分をリモートモードに移行するだけでなく、「登録を変更」して、賃貸料やその他の費用の面でより収益性の高い場所に場所を変更する準備ができています。このプロセスは、IT企業が本社をシリコンバレーからフロリダまたはテキサスに移転している米国ですでに見られています。



Nemertesの調査によると、パンデミックが発生する前は、会議室の3分の1とデスクトップの半分未満しかビデオ会議を行うことができませんでした。近い将来、会議参加者の構成は混合されたままになるため（つまり、オフィスにいる人とリモートの従業員の両方が含まれる）、従来の会議室と会議室は改装されます。

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新しいトレンドやユーザーのニーズに迅速に適応する顕著な例は、中国のビデオ会議ソリューションメーカーであるYealinkです。同社が世界市場に提供する幅広いビデオ会議製品のおかげで、Yealinkは、パーソナルコミュニケーションツールから大規模な会議室や会議室向けのソリューションまで、あらゆるシナリオを実装する準備ができています。このベンダーのデバイスは、さまざまな標準とプラットフォームをサポートしています。従来のビデオ会議ソリューション（H.323 | SIP）、Microsoft TeamsRoomおよびZoomRoom専用のビデオ端末、個人のBYODソリューションです。

データ保護

インターネットへの前例のない負荷と、機密性への特別なアプローチ（医療または法律）を必要とする業界でのビデオ会議の普及により、送信中のデータ保護の程度も高まるはずです。ベンダーは、分析機能、多層暗号化システムの開発、多要素認証、脆弱性スキャン、侵入検知ツールにますます注意を払うようになります。



ビジネスオーナーがシステムを切り替えるのではなく、単一のインターフェイスでワークフローを実装することを選択するにつれて、ハードウェアベンダーとソフトウェアベンダー間のパートナーシップは成長し、深まります。



この傾向は、ビデオ会議を標準の機能セット（たとえば、YeastarPシリーズIPPBXの新しいライン）に含めようとしている、または独自のWeb会議サービスを開発し続けている従来のVoIPソリューションのメーカーにとっても興味深いものです（3CX会社が行うように ）。



3CXは、ビジネスおよびコールセンター向けのプロフェッショナルなコミュニケーションプラットフォームとして、オンライン会議用のユーザーと機能を提供します。パンデミックの前にこのサービスが追加と見なされる可能性がある場合、Web会議はプラットフォームの主な利点の1つになりました。 3CXソリューションには、無料（最大25人の参加者）とかなり安価なパッケージ（年間263ユーロ-最大100人の参加者、年間319ユーロ-最大250人の参加者）の両方が含まれています。



さらに、3CXは、無料バージョンのZoomとは異なり、Web会議の長さを制限しません。これは、中小企業、新興企業、およびたとえば個人教育者が会議を40分に短縮することを余儀なくされました。プロフェッショナルクラウドIP-PBXとしての3CXプラットフォームの主なタスクを忘れないでください。Web会議サービスに加えて、ユーザーは4回の同時通話用のバックアップオフィスIP-PBXを受け取ります。



このような無料または低コストのソリューションは、明らかに業界のリーダーと競合しています。それらの機能は大規模なプレーヤーよりもいくらか劣りますが、定期的に動作する需要の高いツール（権利管理、記録、チャット、コンテンツと画面の共有、ホワイトボードモード、投票など）が多数存在することで、これらの欠点が大幅に軽減されます。



それにもかかわらず、いくらかの混乱にもかかわらず、複数のプロバイダーからのソリューションを同時に使用することで、業界の小規模なプレーヤーが自らを主張することができます。在宅勤務ソリューションの分野では、コラボレーション、コンテンツの作成と共有、プロジェクトステータスの追跡、従業員のトレーニングのためのソリューションを提供する多くの有望なスタートアップ（Bluescape、Eloops、Figma、Slab、Tandem）が登場しています。

人工知能と機械学習

人工知能と機械学習アルゴリズムは、バックグラウンドノイズを効率的に検出してフィルタリングすることができます。したがって、ソフトウェアソリューションは干渉を最小限に抑え、より生産的な通信を可能にします。







人工知能は、物体検出や顔認識などの機能の開発を通じて、たとえば参加者の照明を補正することにより、ビデオ会議の品質を向上させることができます。インテリジェントなカメラ制御と自動フレーミングにより、参加者の数や場所に関係なく、残りの参加者は各スピーカーのプレゼンテーションを利用できます。



データマイニングの大幅な進歩により、参加者の気分さえも監視し、フィードバックを主催者に送信できるようになりました。これを正しく使用すると、従業員の関与を大幅に高めることができます。

ビデオ品質とオーディオパフォーマンスの改善

人員の地理的分布には、従業員間の個人的なやり取りを効果的かつ現実的に再現するためのビデオ会議ソリューションが必要です。最新のテクノロジーは、HDディスプレイと4Kサポートにより、ビデオ品質を劇的に向上させることができます。ただし、研究によると、音質が低下すると、人々はカメラの電源を切り、音声モードでのみ通信を続けることを好みます。これは、高性能オーディオチャネルを維持する必要があることを証明しています。

パッケージオファー

従業員を在宅勤務モードに移行する場合、多くの企業は、職場を整理するための実証済みのテンプレートとアルゴリズムの欠如に直面しています。これにより、製造業者はBYODキットを作成するか、技術者が会社のセキュリティ基準を満たすように構成されたルーターなどの関連製品を含めることで、ソリューションについて前もって考える必要があります。さらに、このアプローチにより、ハードウェアコンポーネントの互換性とソリューションのテクニカルサポートの問題を解決できます。

パート2。ユーザーエクスペリエンスの進化

可動性

今日の従業員は、さまざまな場所で作業するためのツールを必要としています。これらのツールは、技術的特性（データ転送速度など）が大きく異なることがよくあります。同時に、あるポイントから別のポイントに移動する場合でも、接続を維持する機能を維持する必要があります。高度なフォールトトレランスとデータ損失保護を備えたクラウドおよびハイブリッドソリューションの使用は、この問題の解決に役立ちます。これにより、ビデオ会議ソリューションプロバイダーだけでなく、ホスティング会社も開発できます。

ユーザーデバイスの機能に対する要件の増加

カスタムグレードのPC、ラップトップ、ヘッドセット、およびカメラは、特に従業員が他の家族とワークスペースを共有する必要がある場合、一般的に主要なコミュニケーション手段となるようには設計されていません。端末デバイスの技術要件は2021年に大幅に増加し、家庭用デバイスをプロフェッショナルレベルに近づけます。



さらに、強力で手頃な価格の信頼性の高いスマートフォンの出現により、ビジネス環境でのモバイルデバイスの使用の増加に世界的な注目が集まっています。一部のビデオ会議サービスプロバイダーによると、モバイル会議アプリケーションのユーザーは顧客ベースの60％を占めており、スマートデバイスのさらなる開発が業界の成長の強力な推進力となっています。

コラボレーションの機会

平均会議時間は約1時間であり、効果のない会議は会社にとってコストがかかります。組織が不十分だと、時間が無駄になり、プロジェクトの進行が遅くなるだけでなく、顧客とサプライヤの関係が弱くなる可能性があります。



今日、通信システムの品質を決定する重要な要素の1つは、画面共有、ホワイトボード、リアルタイム翻訳、基本的なビデオ処理、コンテンツ共有など、コラボレーションの追加の機会を利用できるかどうかです。

インターフェイスとユーザーエクスペリエンスの簡素化

ビデオ会議ベンダーは、さまざまなビデオチャットの開発者から強い圧力を受けており、2020年には、ビジネス環境（WhatsApp、FaceTime、Facebook Messengerなど）でも非常に人気があります。これは主に、ボタンをクリックするだけでビデオ会議セッションに接続できるこのようなサービスの使いやすさによるものです。ユーザーエクスペリエンスへの焦点は、プロフェッショナルセグメントにとっても重要になりつつあります。



これは、職場の展開に使用されるビデオ会議システムインターフェイスのその部分にも当てはまります。在宅勤務環境では、技術者への連絡には特定の制限が伴う可能性があるため、ユーザーは技術的な問題の設定と解決にできるだけ時間をかけたくないと考えています。ビデオ会議ツールは、経験の浅いユーザーでもシンプルで理解しやすいものにする必要があります。



このように、通信サービスの消費モデルそのものが変化しています。現在、消費者は本格的なプロシューマーの立場を取り、メーカーはソリューションの機能と利便性に関する個人の好みを考慮する必要があります。

WebRTCの使用

WebRTCテクノロジーにより、ユーザーはブラウザーのみを使用してリアルタイムで対話できます。このソリューションは、PCからスマートフォンまでの端末デバイスの選択に非常に高い柔軟性を提供し、ユーザーが追加のプラグイン、ウィジェット、およびクライアントをインストールする必要もありません。

パーソナライズ

二次的と見なすことができるが、それほど重要ではない傾向の1つは、ジョブをカスタマイズする可能性です。現在、ビデオ会議の参加者は、職場の外観を設計する（たとえば、ビデオの背景を変更する）だけでなく、自分に関する情報の表示をさまざまなシナリオに適合させることも望んでいます。



これにより、孤立した状態で特に重要な、人の創造的な性質を実現できます。 2020年に人気を博した仮想背景に加えて、カスタム情報（名前やタイトルなど）、会社のロゴ、その他のグラフィックをビデオストリームに追加できるようになりました。会議中に、従業員は完全に異なるレイアウトを切り替えることもできます。



通常、これにはサードパーティのプラグインが必要になりますが、この傾向の一環として、ビデオ会議会社はこれらの機能をコア製品に追加します。

遠隔医療と遠隔教育の開発

従業員と患者の感染リスクを減らすために、多くの民間および公立の診療所が遠隔医療サービスの提供を開始しました。医師と患者はビデオチャットでコミュニケーションを取り、人工知能は写真を使って診断を行い、薬は非接触で届けられます。



米国では、「遠隔患者」の数は、パンデミック前のレベルと比較して50％増加しています。 Forrester Researchの専門家によると、2021年の前半には、リモート受信の数は10億に達するとのことです。



ロシア市場には、多くの遠隔医療サービスも登場しています。たとえば、共同プロジェクトのHealth Mail.ruとONDOC、MegafonのリモートヘルスモニタリングソリューションであるSberZdorovyeなどです。



パンデミックはまた、オンライン教育の発展に拍車をかけました。過去1年間で、190か国で学校や大学が閉鎖され、約16億人が新しい現実に適応することを余儀なくされました。学校、大学、さらにはスポーツセンターでさえ、ビデオ会議のクラスを組織しています。多くの学校は、開校後も部分的な在宅勤務を維持することをお勧めします。検疫は、さまざまなオンライン教育プラットフォーム（Udacity、Courseraなど）の人気の高まりに貢献しており、ウェビナーをホストするためにさまざまなビデオ会議サービスやプラットフォームも広く使用しています。

結論

Frost＆Sullivanによると、ビデオ会議サービス市場は2021年末までに23％成長し、年間収益は1億3,860万ドルになります。業界の指数関数的成長は、次の要因によって推進されます。

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ユーザー数の急増により、メーカーはソリューションの分類を再検討する必要があり、SMBと大企業の間の技術的ギャップが徐々に狭まっています。



パンデミックにより、企業は新しい考え方を身に付ける必要がありました。現在、仕事はオフィスビルではなく、適切な作業ツールへのアクセスの問題です。明らかに、長期的には、勝者は、どこからでも事業を継続しながら、将来の課題に迅速に適応できる企業です。したがって、2021年に、ビジネスはビデオ会議業界に普遍的でさらにユーザーフレンドリーなツールの出現を期待しています。