こんにちは、住民！デザインの目標は、応答を得ることです。私たちはその人に何かを買ったり、読んだり、何かをしてもらいたいのです。この理由や人々の行動を理解せずにデザインを開発することは、地図のない見知らぬ街をさまよっているようなものです。動きは混沌とし、混乱し、効果がありません。この本は、すべてのデザイナーが必要とする科学と実践の共生です。
ウェブサイト、プログラム、または製品の直感的で魅力的なデザインを作成したい場合は、人間の行動の心理学の中心にあるものを知る必要があります。
心理学と行動科学を呼び込む：
- どのようにつかんで注意を引くのですか？
- どちらのビジョンがより重要ですか：中央または周辺？
- 人々はどのように決定を下しますか？
- 最適なテキストの長さはどれくらいですか？
- 一部のフォントが他のフォントより優れているのはなぜですか？
あなたはあなたのデザインであなたを助ける他の秘密を学びます。スーザンはすでにあなたのためにすべての大変な仕事をしているので、それは良くなるでしょう。
人々は社会規範によって動機づけられています
Jessica Nolan（2008）は、人々に情報を提供するだけで行動を変えることができるかどうか、もしそうなら、どのような種類の情報が行動の変化につながる可能性が最も高いかを知りたいと考えました。
ノーランは、電気の使用量を減らすことについて5つの投稿を書きました。
- より少ない電力を使用することは環境を保護します。
- より少ない電力を使用することで、あなたはより社会的責任を負うようになります。
- より少ない電気を使用することはあなたにお金を節約します。
- あなたの隣人はより少ない電気を使いました。
- これはあなたが使用した電気の量です。
電力使用量が少なくなったのは、4番目のメッセージを聞いたグループだけでした。近所の人がどれだけの電気を使っているかを知った後、人々は行動を変えました（ちなみに、この情報は真実でした）。
人々は影響を受けています。ほとんどの人は規範に従うか、周囲の人の行動を模倣する傾向があり、外部から自分自身を見て、一般に受け入れられている規範と自分の行動を比較する機会が与えられた場合、ほとんどの人は他の人がしていることにもっと一致するように行動を変えます。
調査結果
- 人々は自分の行動が他の人から目立たないようにすることを非常に重要視しています。
- 行動を変えたい場合は、他の人の行動を人々に知らせてください。ほとんどの場合、彼らは社会的規範に準拠するように行動を変え始めるでしょう。
- 社会的規範を活用するには、他の人の行動に関する情報をコンテンツに提供し、可能であれば、それがユーザーの行動とどのように類似しているか、または異なっているかを直接示します。
怠惰は進歩の原動力です
この声明はやや誇張されているように見えるかもしれません。しかし、調査によると、人々は問題を解決するために必要な作業を最小限に抑えようとしています。
「怠惰」は「効果的」の同義語ですか？
果てしない進化の過程で、人々はエネルギーを節約する人がより長く、より良く生きることを学びました。十分な資源（食料、水、性別、避難所）を確保するには十分なエネルギーを費やす必要がありますが、追いかけるのに時間がかかりすぎるとエネルギーが枯渇します。もちろん、「十分ですか？」、「「十分」はいつ来るのですか？」、「どれくらいですか？」などの質問は、それでも気になりますが、哲学的な概念は別として、ほとんどの種類の活動でそれを見ることができます。そしてほとんどの場合、満足のいく（合理的な十分性）の原則と呼ばれる原則が機能し ます。
満足度+十分性=合理的な十分性
「満足」という用語は、ハーバート・サイモンによって造られました。この用語で、彼は人が最適よりも適切に行動する意思決定戦略を説明しました。満足の概念は、すべてのパラメータの完全な評価が不当なコストを必要とするだけでなく、単に不可能であるという事実に基づいています。サイモンによれば、私たちはしばしばすべてを計量するための情報を持っていません。したがって、どのような状況でも、「何をすべきか」または「十分に良い」決定は、最適または完全な決定よりも望ましいです。人が最適な解決策ではなく満足のいく解決策に従う傾向がある場合は、Webサイト、ソフトウェア、およびその他の製品を作成するときにこれを考慮に入れる必要があります。
読むのではなく、見るようにウェブサイトをデザインする
彼の著書「Don'tMakeMe Think」（2005年）では、スティーブ・クリュッグがウェブサイトの訪問者に見られる行動に満足のアイデアを適用しています。訪問者がページ全体を読むことを望んでいますが、Krugが書いているように、「実際、（運が良ければ）最も頻繁に起こることは、新しいページを一瞥し、いくつかのチャンクを表示して最初のリンクをクリックすることです。これは興味をそそるか、訪問者が探していたものに漠然と似ています。通常、ユーザーが見たことがないページの大きな塊があります。」サークルは、Webページが掲示板のようなものであることを示唆しています。人々はそれを一目見ただけだと想定する必要があります。
上記に照らして、いくつかの政府のWebサイトのホームページの次のスクリーンショットをすばやく確認してください（図57.1および57.2）。
これらの写真を見ると、アパラチアのサイトは他のサイトよりも多くの認知的努力を必要としていることがわかります。1〜2秒間の閲覧での印象に基づいて、これらのサイトの1つが使いやすいと判断する場合があります。ヘルスケアのWebサイトは、アパラチアのWebサイトよりもフォントサイズが大きく、スペースの分離が優れており、使用するページスペースが少なくなっています。
このサイトにとどまるかどうかを決める上で、満足の第一印象は非常に重要です。
調査結果
- 人は、最小限の労力で自分が望むことを達成したいと考えています。これはすべての場合に発生するわけではありませんが、多くの場合、そのように発生します。
- 人々は満足の原則に従います。つまり、最適な解決策ではなく、受け入れ可能な解決策を探しています。
この本の詳細については、出版社 のWebサイトを参照してください。
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