数年前、私はショッピングモールのライトパネルに屋内広告を掲載するビジネスをしていました。かつて、私たちは大規模な連邦クライアントと契約を結び、彼のためにアドレスプログラムをスケーリングする問題を解決しました。 1か月に10以上の都市にある100以上のショッピングセンターを接続し、広告枠の配置に同意し、すべてをマウントし、広告クリエイティブを印刷してインストールする必要がありました。人材の増強、採用、トレーニング、管理システムの導入、その他の組織的措置を講じる時間はありませんでした。 2日で始める必要がありました。その後、5時間で実装したCRMシステムが登場し、それを使用するようにアウトソーシング従業員をトレーニングし、時間どおりにビジネスタスクを完了しました。
今日、企業のスタートアップ、デザイン、製品チームと仕事をしていると、すぐに販売を開始する必要がある状況をよく目にします。これを行うには、営業担当者、顧客関係、およびその他の取引の内部および外部の関係者の管理に役立つシステムを実装します。このようなタスクは、たとえば、新製品の発売時、成長仮説のテスト時、または既存のビジネスを新しい市場や顧客セグメントに導入するときに発生します。さらに、同社はもちろん、すでに一元化されたCRMシステムを持っています。すべてのユーザーのライセンスを購入し、実装が完了しました。変更を加えたり、新しい機能を実装したりすることも可能です。これを行うには、技術的なタスクを策定し、必要な機能を示し、要件を説明し、それらに同意し、優先度と優先度の順に変更を実装する必要があります。しかし、何をすべきか、これらすべての時間がないが、明日すでにクライアントと協力する必要がある場合はどうでしょうか。そして、テストされた市場のニッチでのビジネスが「離陸」し、仮説が確認され、新製品が実際に購入され始めるという100パーセントの確実性はありません。
多くの場合、チケットシステムとシェアウェアの気取らないCRMが助けになります。これらはインターネット上ですぐに見つかり、インストールして使用を開始できます。それらは単純ですが、ユーザーのオンボーディングやゼロ以外のスイッチングコストなど、いくつかの一般的な欠点があります。これらのシステムを使用し、一般的なアクセスを設定し、企業タスクの設定、実装、および制御を確実にするために、プロセスのすべての参加者をトレーニングする必要があります。つまり、人々に現在のプロセスから新しいプロセスへの切り替えを強制することです。大企業に変更を実装することは、多くの場合、簡単な作業ではなく、多くの時間がかかります。システムは常に変化に抵抗します。さらに、次の質問が正しく提起されます。テストされている仮説が反証され、製品が購入されなかった場合はどうなりますか？誰もが再び古いプロセスに切り替えますか？では、なぜ今、変更を実装するのに時間を無駄にするのでしょうか。
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塗りつぶしの例を含むスプレッドシートテンプレートへのリンクは次のとおりです：https：//docs.google.com/spreadsheets/d/1RxqmG5NvXuurHga5KYH5g15j_104shPcncl6xX_7pNM/edit#gid=2012797147
説明されているロジックとツールに基づいて、30分で取引の適切な色、手順、アクションをカスタマイズし、1時間でテーブルを表示して従業員をトレーニングし、夕方にCRM販売管理システムを機能させることができます。