完全に自動化されていても、人の強制的な関与を必要とするビジネスプロセスのセグメントがあります。たとえば、ロボットは取引相手のデータを支払い注文に入力しましたが、銀行への送金を確認できるのは人だけです。ロボットから人間への機能の転送を必要とするこのような断片化されたプロセスは、ビジネス効率の向上に役立ちますが、完全に自動化するのは難しい場合があります。
デロイトの調査によると、CEOの36％が、自動化スケーリングの最大の障壁として断片化されたプロセスを挙げています。ベンダーは、RPAシステムとの人間の相互作用のプロセスを可能な限り単純かつシームレスにし、ソリューションの最適なアーキテクチャを構築しようとします。このようにして、人間の参加を必要とする時間のかかるプロセスの自動化を大幅に簡素化できます。
この記事では、次のことを説明します。
多数のドキュメントを使用して作業を整理するにはどうすればよいですか。
必要に応じてビジネスユーザーをこの作業に参加させる方法、
技術ユーザーの参加を必要としないように処理を開始するツールを使用し、ロボットがすべてを制御します。
実際の例から始めましょう。
保険の場合：RPAを使用して122PSUの効率を達成する方法
ロシアの大手保険会社は、1日に24,000件以上の契約を処理しています。これらの目的のために、同社はエージェントからの契約を受け入れ、契約のデータをデータベースに入力するオペレーションセンターを作成しました。同社のロボット化は、センターの最適化として始まりました。同社は、従業員数を増やすことなく、追加機能をオペレーションセンターに移管することを計画していました。これを行うには、センターの現在のタスクを自動化する必要がありました。プロジェクトを成功させるには、100台のPSU（フルスタッフユニット）を自動化するだけで十分でした。これらのリソースは、追加の機能を実行するのに十分です。
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Add Queue Item And Get Reference/Wait For Queue Item And Resume.
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— Start Job And Get Reference/Wait for Job and Resume.
Action Center — Create Form Task/Wait For Form Task and Resume.
— Parallel For Each.
UiPathソリューションの助けを借りて、人間の関与を必要とする時間のかかるプロセスを自動化することは、可能な限りシンプルで便利になります。オーケストレーターとアクションセンターの機能により、断片化されたプロセスでの作業が大幅に簡素化され、専門知識がなくても一般ユーザーが利用できるようになります。