小さな勝利

私はキャリアの中で、企業戦略の策定、理想的な製品の選択、主要なユーザーフローアルゴリズムと情報デザインの再編成から、システムのゼロからの開発まで、多くの大規模プロジェクトに携わってきました。



このようなプロジェクトでの作業は、しばしば注意が必要です。あなたはしばしば会社の経営陣や多くの株主から批判されます。大規模で大きな変更に関しては、すべての詳細を調整する必要があります。



最近、GitHubに2つの改善を加えましたが、受け取った応答は私の夢をすべて上回りました。コミュニティが私に惜しみなく与えてくれたほどの感謝と愛を受​​け取ったことはありません。しかし、私がしたことは、大きくて堅実なプロジェクトではありませんでした。これらのものは 小さかった。



まず、 GitHubプルリクエストページの動的ファビコンを作成しました。 [この記事は2017年に作成されました。]ブラウザのタブに、現在のプルリクエストのビルドステータスが常に表示されるようになりました。このアップデートのリリース前は、ユーザーは定期的にタブを切り替えて、ビルドが完了したかどうかを確認し、作業を続行できるようにする必要がありました。せっかちなユーザー は、プルリクエストタブを頻繁にチェックしていました。





私はアイコンを作成し、ジェイソンはそれらを動的に更新するように働きました。変更には1週間もかからず、何百人もの人々がすぐに気づきました。以下はあなたに一般的な考えを与えるためにほんの一握りの絶賛されたレビューです。





GitHubファビコンに関するツイート



私の次のプロジェクトは、新しいプルリクエストページのインジケーター...



を、マージの方向を示す矢印に 置き換えることでした。このアップデートがリリースされる前は、ユーザーはブランチのマージの方向を混乱させることがよくありました。





数分で書いたのはたった1行のコードでした。私は矢印をデザインしていませんでした、それはすでに私たちのアイコンセットにありました。



この小さな変更で比較的小さな問題が解決されましたが、多くのユーザーにとって非常に役立ちました。そしてまた、何百もの幸せなレビューと再投稿を見ました。





GitHubマージアローツイート

小さな努力、大きな結果

最初の変更には1週間もかからず、2番目の変更には数分しかかかりませんでした。どちらの更新もプラットフォームのごく一部に影響を与えましたが、人々は激しい興奮と熱意でそれらに反応しました。ユーザーは とても満足していました。



これは、更新の結果が受信したいいねの数で測定できる、または測定する必要があることを意味するものではありません。これは、個々のユーザーの値ほど重要ではない場合があります。しかし、個人的なフィードバックは、わずかな改善でもユーザーにとってどれほど意味があるかについて多くを語っています。



何年にもわたって、私はこのスキームをさまざまな解釈で何度も見てきました。





表の最初の四角に示されている明らかな推奨事項は、少し時間がかかり、多くの排気を生成するタスクに取り組むことです。おもしろいですが、企業がこのアドバイスを実践しているのをよく見かけるとは言えません。そのような改善がどれほど価値があるかを考えると、なぜこの原則がそれほどめったに使用されないのか私は正直に理解していません。



これらの変化があなたの人生でどのように役割を果たすことができるかについて話しましょう。

1つの小さな変更が大きな勝利につながる可能性があります

人々は1日に100万回、繰り返しの多いアクティビティ（新しいGitHubプルリクエストの作成など）を実行します。個々のユーザーは、同じ行動経路を週に数回、1日、さらには1時間たどることができます。これらの反復的な行動は彼らの生活の一部になります。



使用する不要なアクションや不便が1つでもある場合は、反復ごとに乗算されます。余分な5秒を要し、1日に無限の回数繰り返される、1つの次善のアクションは、不必要な騒ぎを引き起こし、時間の無駄です。



これが、多くのユーザーがこれらの更新にとても感謝している理由です。彼らは将来節約する時間を大切にしています。



同様の反応は、Netflixがユーザーがシリーズのイントロをスキップできるボタンを追加したときでした。この変更により、ユーザーは新しいエピソードが始まるときに適切な場所を見つけるために動画を早送りしたり巻き戻したりする必要がなくなりました。





Chromeのアップデートに応じて、サウンドが再生されているタブを示す音量アイコンが追加されたときに、同様のフィードバックを確認できます。今回のアップデートにより、ユーザーは開いているすべてのタブをクリックして、不便を引き起こしている音源を見つける必要がなくなりました。





このような小さな変化が熱狂的な感謝の波を引き起こした例は他にもたくさんあります。変更は非常に重要ではないように思われるかもしれませんが、何度も何度も経験しなければならなかった不便さから何百万ものユーザーを救い ました。



Chromeの20個のタブの1つが、インターネット全体で最もばかげたビデオを自動的に再生していると想像してみてください。試行錯誤しながら、各タブをクリックして音源を見つけます。あなたはそれを初めて見つけることができませんでした。これはどのように可能ですか？さて、あなたはあなたが望むタブをクリックして、気づかなかったかもしれません。最終的に完全に必死になるまで、ブラウザ全体を閉じるまで、何度も何度も試してみます。そして明日と予見可能な将来のすべてのその後の日、これはすべて最初から繰り返されます。





ユーザーエクスペリエンスの再現。



これを、ユーザーが音量アイコンでタブを閉じるだけのエクスペリエンスと比較してください。





これらの変更は、時間を節約するという観点から見ることができます。中間ステップ（ユーザーがすべてのタブをランダムな順序でクリックするとき、ノイズの原因を見つけようとするとき、またはどのブランチが何とマージしているかについてパズルを解き、コードを壊して会社を破壊しないようにする方法について心配するとき）は非常に短時間ですが、たくさんあると溜まります。この種の更新により、それらを取り除くことができます。



このような厄介な問題からユーザーを救うと、非常に強力な効果があり、メジャーアップデートをリリースする効果を超えることもあります。そのような小さな努力がそのような印象的な結果につながる可能性があることを想像してみてください。



これは私が小さな勝利と呼んでいるものです。

小さな勝利はあなたのビジネスを強化します

これについてすぐに明確にしましょう-大きなプロジェクトが重要です。これは、企業が発展を続けたいのであれば、上記のような小さな改善がその発展に貢献するということではありません。誤解しないでください。これらの小さな勝利に関するロードマップの計画を全員が開始することを提案しているわけではありません。開発は野心的なプロジェクトに基づくべきです。



しかし、大規模なプロジェクトには、チームの調整、多くの作業、そしてまず第一に、多くの時間が必要です。これらのことはすぐには起こりません。このような大規模なプロジェクトに取り組んでいる間、製品が開発されていないように見えるかもしれません。スタートアップにとって（特に競争がかなり激しい業界では）、そのような停滞は死刑判決を意味する可能性があります。



この影響を軽減するために、企業はダイナミクスの印象を作成し、ユーザーが自分の意見に耳を傾け、製品に必要な改善を行っていることをユーザーに証明する必要があります。このような小さなアップデートをリリースすることで、企業は主要なローンチ間の長い時間のギャップを埋めることができます。



多くの企業は、MVPバージョンをリリースしてバランスを維持し、それらを開発に使用しようとしています。理想的には、このようにして、ユーザーは会社の発展のあらゆる段階で定期的に自分自身の価値を獲得します。しかし、そのような各ステップにはまだ数週間から数か月かかる可能性があり、ユーザーが新しいバージョンごとに観察する最終結果は、必ずしも彼らにとって価値があるとは限りません。結局のところ、多くの場合、ベータ版はより複雑な製品への小さな一歩にすぎません。



このような更新とは異なり、最初にリストした小さな変更は完全に自己完結型です。 Netflixの「イントロをスキップ」ボタンはそれ自体でユーザーにとって価値があります ..。同様に、Chromeのボリュームインジケーターと動的なGitHubアイコン。



このおかげで、ユーザーはこれらの更新を新鮮で独立した本格的な機能として認識しました。ユーザーは自分の意見が聞かれていることを理解し、感じまし た。これらのアップデートはユーザーに強い印象を与え、彼らは会社の慈悲深い態度を感じ、そしておそらくこのようにして会社は彼らの顧客の信頼と忠誠を勝ち取りました。なぜ、彼らはおそらく有機的な成長にさえ貢献したのでしょう！



MVPと反復型開発は強力なツールであり、急速な成長を目指す企業は間違いなくそれらを使用する必要があります。しかし、メジャーアップデート間のギャップを埋めるということになると、小さな勝利ははるかに大きな可能性を秘めています。それらは達成された開発結果を維持し、会社に対するユーザーコミュニティの態度を改善します。

小さな勝利をあなたのために働かせる

さて、私たちはすでに小さな勝利が素晴らしく、あなたが必要としているものであることを理解しました。あなたはおそらくすでにそれらを使用するというアイデアが好きです。次のステップは、そのような小さなアップグレードを定期的に実装し、あなたの労働の成果を楽しむことです。



おそらく、あなたの直感は、ユーザーフィードバックチャネルを開いてタスクの選択を開始するように指示しています。私はあなたにこれをすることを勧めません。



アップデートをリリースすることで解決したユーザーの問題に関する奇妙な詳細に気づきました。ユーザーがそれらを報告することはほとんどありませんでした。



プルリクエストページに矢印を追加すると、何百人もの人々が興奮しました。しかし同時に、ポイントがあったときに彼が合併の方向を混乱させたと書いた人は誰もいなかった。その後、多くの人が、この不便さに気づかなかったのは自分たちのせいだと書いた。





自分を責める人からのつぶやき人



はこれらの合併に慣れているので、不必要な行動をしていることに気づきさえしません。彼らがどこかでサービスを利用するのが不便であるならば、彼らにとってそれは単に人生の不可欠な部分です。現状。改善が必要なものではなく、彼らが一緒に暮らさなければならないもの。



シリーズの始まりを見つけるためにビデオを際限なくスクロールすることが改善できるものであることに気付いた人は何人いますか？Chromeチームに、音のあるタブを見つける際の問題を修正するよう依頼できると思った人は何人いますか？

「彼らはもっと速い馬を求めていただろう」-ヘンリー・フォード

この教訓は、小さな更新を行うことを決定するときにユーザーに頼るべきではないということです（すでに知っているように、これは多くの場合、撮影するのに最適な方法です）。ユーザーからのフィードバックとその要望だけで製品を改善することはできません。もっと深く掘り下げる必要があります。

リストを作成して再確認してください

クイックウィンのリストを作成するのはかなり簡単な作業です。あなたが取り組み始めたものが努力を完済することを確実にすることははるかに難しいです。すべての新しいオプションが前述のような応答につながるわけではありません。これは小さな勝利の特徴です。



小さな勝利は自給自足です。これらの変更は小さく、具体的で、それ自体が価値があります。機能がスタンドアロン機能としてユーザーにとって価値がなく、意味がない場合、その機能はリストに含まれません。



小さな勝利はそれほど努力を要しません。このようなプロジェクトは、シンプルでわかりやすく、すばやく実行できます。変更に時間と労力がかかる場合は、リストに含めないでください。



小さな勝利は大きな結果をもたらします。これらは、ほとんどのユーザーが最も頻繁に対話するサービスコンポーネントに影響を与えます。機能がユーザーコミュニティでスプラッシュにならない場合は、このリストに含めないでください。つまり 、システムの暗い部分での作業など、そのタスクと同じくらい重要で価値のあるものは、このリストには適切ではありません。



小さな勝利は仕事をスピードアップします。不要な手順（身体的または精神的）を排除することで、ユーザーの時間を節約します ）アクションを完了するために必要なもの。このアプローチは、前に説明した変更に非常に役立ちます。これにより、実装は簡単ですが、このリストには適さない、本当に価値のあるアイデアとあまり役に立たないアイデアを区別できます。少なくともアップデート後初めて、ユーザーは自分が直面しなければならなかった不快な体験を今でも覚えています。彼らは直感的にそれを認識します。これが彼らの愛と感謝の本当の理由です。



会議をまとめて、できるだけ多くのオプションを生成することから始めます。デザイナー、開発者、プロジェクトマネージャー、コンサルティング、サポート部門はすべて同じ価値のある意味のあるアイデアを持つことができますが、ユーザーの動向を把握している人の意見は特に重要です。自問してみてください：

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これらの質問に答える際に、新鮮な視点が非常に役立ちます。プルリクエストページに矢印を追加することにしたとき、私はGitHubチームで数か月しか働いていませんでした。私の意見では、以前の解決策が非論理的だったという理由だけでそれを行いました 。



デザイナーは、ユーザーと同様に、製品とそのさまざまな欠陥に慣れています。何が改善できるかを知るのが非常に難しい場合があります。したがって、このビジネスに新しい従業員を引き付けるようにしてください。それをあなたの会社の新しい人々のためのワークフローの一部にしてください。従業員が会社の製品を知る段階を経るときに、確立された原則に疑問を投げかけることができる雰囲気を会社に作ります。



改善点のリストをまとめたら、他のアイデアで通常行われているように、各機能の価値をユーザーに評価し、努力/結果の基準に基づいて配布する必要があります。

次に、リストの項目のフォローを開始します。

すべての会社が異なるため、例外なく、すべての人に適した単一のオプションはありません。しかし、私は自信を持っ て規則性が鍵であると言うことができます。これは、会社がユーザーを気遣い、急速に成長しているという印象を与えるでしょう。これにより、ユーザーの信頼を得ることができます。

• スプリントごとに1回小さな勝利を収めるか、時間があるたびにリストから1回勝利します。これらのミニアップデートが定期的に発行されることを確認してください。
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それで全部です。これについて特に難しいことは何もありません、これは核物理学や小説を書くことではありません。しかし、これは非常に強力な結果をもたらします。



小さな勝利を活用することはあなたの会社にとって不思議なことになると私は信じています。これにより、競合他社に対して大きな優位性が得られます。これにより、ユーザーはあなたが彼らを気にかけていること、そして彼らがあなたを信頼できることを示すことができます。ユーザーは自分で製品の宣伝を開始できます。これにより、顧客の忠誠心が高まり、有機的なユーザーの成長につながります。最も重要なことは、製品の品質を向上させ、ユーザーの生活を向上させることです。



これらすべての信じられないほどの結果がほんの少しの努力で達成できると想像してみてください。



だから...あなたは今何を改善できますか？