記事を読んでください：会話型UX / UIとは何か、それを作成する方法、そしてチャットボットのスクリプトを設計する際の便利なライフハック。
2021年3月、Voicebotのアナリストは300人のマーケターを調査し、 音声アシスタントについてどう思うかを調べ ました。スペシャリストの60％以上が、マーケティングにおける音声アシスタントのメリットに自信を持っていることがわかりました。バーチャルアシスタントとチャットボットはもはや目新しいものではなく、ニュースで誇大宣伝される空の理由でもありません。企業は会話型テクノロジーを積極的に使用して、ユーザーとの効果的なコミュニケーション、直接販売、および将来および現在の顧客との強力な関係の構築を行っています。そして、Just AIは、この傾向が将来的にのみ成長すると確信しています 。
この記事では、チャットボットと音声アシスタントを設計するための苦労して得たヒントと、スクリプトを作成する際の便利なライフハックを共有します。そしてもちろん、対話サービスのユーザーエクスペリエンスをユーザーにとって可能な限り快適にする方法を説明します。
最も単純なものから最も複雑なものに移ります。基本を知っている場合は、上級ユーザー向けのブロックまでスクロールしてください。
初心者向け。会話型UXとは何ですか？会話型UIとはどのように異なりますか？
簡単なものから始めましょう。UXは、ユーザーエクスペリエンス、またはサービス、製品、またはサービスのインターフェイスとの対話の過程でユーザーが受け取るエクスペリエンスです。UIは、ユーザーインターフェイス、ユーザーインターフェイス、またはデザインと呼ばれるものです。
. UX — , , . : , , , .
UI — , . , , - . .
UI : . , , . Conversational User Interface (CUI) , — , .
, CUI Voice User Interface (VUI) . .
, . « » ( ), ( ), ( ).
. , . — VUI, , — CUI. UI.
UX UI -
U UI . , . Just AI « ».
. . , HH.ru 17 : , , digital-, voice UX designer, -, - . « : ?». , , .
-. , , , . — , , .
. UX/UI
1. , .
, - Google. . , . , , .
- UX/UI
.
- .
, .
, .
, .
, .
, .
.
, :
. — , . - .
. , , .
. , , . .
, - . - , .
2.
, , . - . — , , . . .
, :
?
? ?
?
, ?
, ?
tone of voice — , . -, — «» «»? ? , ?
Tone of voice . , . , , , «» .
tone of voice, , — «», « », , .
, . , — , . , , .
, Just AI
, Tone of Voice :
1. , ! «»! !
2. , . , 1.06.2021 . .
.
:
, ;
, , .
:
, ;
, .
:
.
:
:
;
;
;
.
.
3.
- (Voice Flow Chat Flow). , , .
happy path « » — . , : , , .
, , .
4.
, tone of voice. .
5.
, UX UI, , . UX- . , , . - — UX-, .
UX- « ». . — , , … , UX- , .
- , . .
, Head of Product UX, Just AI
, , « : , , , ?». Just AI , UX UI - HR , .
— « : ?» — , UX , .