やる気をなくす要因その2:「基本的な価値観の違い」

「2018 年、ある大手薬局チェーンは、クロスセリングを含むネットワーク全体で必須のサービス基準を実装することを決定しました。薬局を訪れた顧客との相談は、クロスセリングを抜きにしてはいけません。クロスセリング用の医薬品のリストは毎月決定されました。数十品目(主にビタミンと栄養補助食品)のリストでした。このリストは専門的に開発されたものであり、あらゆるカテゴリーのクライアントをあらゆる要望に対応させました。したがって、クライアントがどのようなリクエストを行っても、このリクエストにはビタミン/栄養補助食品が論理的に選択されました。





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