販売者は、商品をカートに追加して買い物をせずに店を出るJohn Smithという名前の購入者に出くわします。「状況は暴走し始めた」
ジョンスミスがコンフォートハウスとフィンビンインクでカートに追加したもの。
ジョンスミスは先週の水曜日に買い物を始めて、何日も止まりませんでした。
彼はオンラインの自動車部品店に行き、そこで方向指示レバー、非常用の懐中電灯、および他の何ダースもの商品をバスケットに入れました。それから彼は家庭用品の売り手に飛びつきました、そこで彼はフォトフレーム、アドレスプレート、タオルハンガーとメールボックスを含むさらに多くのものを注文しました。いくつかの国（フィンランドなど）で人気のベビークレードルボックスを販売するWebサイトで、80ドルから500ドルの範囲の幼児用衣料セットの各タイプを注文しました。
ほぼ48時間続いたこの買い物が終わったとき、ジョン・スミスはいつものように同じことをしました-何も買うことなく去りました。
1年以上にわたり、カヤックからハウスキーパーまで、さまざまな商品を販売するオンライン小売業者は、何千もの買い物かごを放棄した神秘的で一般的な名前の買い物客を困らせてきました。そして、各バスケットには1つのアイテムしかありませんでした。
そして、そのポイントは小さな誤解ではありません。ジョンスミスの活動は、オンライン販売者が広告をカスタマイズし、さまざまなビジネス上の意思決定を行うために使用する分析を歪めています。また、購入者は多数の架空の電子メールアドレスを使用します。販売者のインターネットプロバイダーは、存在しない顧客にリマインダー付きの手紙を送ることができないことを警告します。これらの購入が競合他社やハッカーの仕事であると心配する人もいます。
ショーン・バークソンはジョン・スミスについての言及を見上げる。 FinnBin Inc.の社長最初にこの顧客を見つけたのは、1年以上前にスカンジナビアスタイルのクレードルを販売している私の店のウェブサイトです。
最初、彼はそれが新しい親のために大量の注文をする準備をしている企業顧客であると思いました-指定された住所はシリコンバレーの中心にありました。しかし、ジョン・スミスからより多くの注文が入り始めたとき、彼はそれが彼のウェブサイトから価格と他の情報を集めている競争相手であるかどうか疑問に思いました。
「そして、物事は手に負えなくなり始めました」とバークソンは言いました。 「投げられたバスケットの数はめちゃくちゃになりました。」ジョン・スミスは5月に買い物を始め、73個のバスケットを落としたと彼は言った。
FinnBin Inc.のJohn Smithの名前で4月の3日間。すでに17個の捨てられたバスケットがありました。
バークソンは、Groupon Inc.を設立した最初の人々の1人でした。彼は、分析から、広告からウェブサイトのデザインまで、さまざまな分野でビジネス上の意思決定を行っています。そしてジョン・スミスはそれを台無しにした。買い物客がカートを放棄すると、サイトは通常、購入の完了を促す自動メールを送信します。 John Smithが送信する数十の電子メールは、偽のトラフィックと同様にデータを歪めます。
「私は何が機能し何が機能しないのかを知る必要があります」と彼は言った。
彼は他のオンラインストアの所有者が座るフォーラムを見て、自分のサイトがJohn Smithの唯一のターゲットであるかどうかを確認しました。そして、彼は自分がそうではないことをすぐに発見しましたが、何が起こっているのか誰も知りませんでした。
ジェフリー・ゴーンシュタインはジョン・スミスについて毎日考えています。彼の改築Webサイト、ComfortHouse.comは、存在しないアドレスにメールを送信することについてプロバイダーから警告を受けました。これらは、配達できないために戻ってきた不完全な購入後に手紙を送ることの結果です。毎回、最新の売り上げを見て、中傷者が戻ってきたかどうかを確認します。その後、メーリングリストのコントロールパネルに移動して、John Smithの偽のアカウントをすべて無効にします。
「これは非常に迅速に行われる必要がある」と彼は言った。
ゴーンシュタインは、ジョン・スミスがどのように見えるかわからなかったが、自分の購入に基づいてそれを説明できると述べた。彼はボートを持っているか、ボートに精通している-これは写真用の特別なフレームの購入に続く。革で覆われたモノグラムの小切手帳を注文すると、彼は昔ながらの支払い方法を好む可能性があります。尾骨枕は、彼が秋を生き延びたことを示している可能性があります。
彼はまた、聖人のためにタブレットを購入しようとしていたので、ロマンチックです。バレンタイン
1つ明確なことは、説明するのが難しいことです。
ジェフリー・ゴーンシュタイン、ComfortHouse.comのオーナー
謎の購入者の身元を明らかにする過程で、Googleを指すヒントが見つかりました。 John Smithは常にgmail.com -john.smith.us2 @ gmail.com、john.smith.us30 @ gmail.comなどのアドレスを使用します。カリフォルニア州マウンテンビューにあるGoogleの本社の住所を住所として入力し、会社のメインの交換機の電話を電話として入力します。
もちろん、狡猾な競争相手やハッカーは、彼のトラックをカバーするためにこれらの連絡先を残すこともできます。しかし、他の証拠がないため、売り手はグーグルに頼りました。
彼の質問に意味のある答えを提供できる誰かを見つけるために無駄な努力をした後、1人はあきらめました-その代わりに、彼はGoogleでの広告の可能性のために宣伝されました。別の人は、Googleは定期的にその場で価格をチェックするが、売り手が説明するほど頻繁にはチェックしないと言われたと述べた。
Levine Automotiveの部品店のサイト管理者であるティモシーサミュエルズ氏は、「彼らはどこにもリードしていません」とGoogleの検索について語っています。
John SmithのIPは多数あり、ブロックすることはありませんでした。また、サイトの検索ランキングを危険にさらしたくありません。
ウォールストリートジャーナルが6月にGoogleに連絡したとき、後者のスポークスパーソンは、状況を数日間調査した後、ミステリーショッパーがGoogleによって作成されたボットであることを明らかにしました。
FinnBin Inc.の創設者であるSeanとJamie Berkusonと2人の娘
botの目的は、すべての税金と送料を含む製品の最終価格が、Googleショッピングプラットフォームと広告に表示される価格と一致することを確認することです。同社は何千ものバスケットを置いておくことで売り手を邪魔するつもりはなかった。
「私たちは自動化システムを使用して、消費者が販売者から正確な価格情報を受け取ることができるようにしています」と同社の広報担当者は語った。 「これにより、売り手が捨てられたカートを見つけることが時々あります。システムは、製品ページの価格が購入価格と一致するかどうかを確認します。」
グーグルのスポークスマンは、これらの自動化されたシステムが販売者のサイトとどのように連携し、将来そのような誤解が避けられるかについて考えていると語った。また、同社はベンダーと協力して他の購入問題にも対処する予定であるとも語った。
オンラインショッピングの世界では、ボットが一般的です。多くの場合、Amazon.com Inc.からのリクエストが、価格やインデックスサイトの確認を求められることがあります。またはマイクロソフト社のBing検索エンジン。 Top Notch Gift Shopsの共同創設者であるMichael Carrは、20年間オンラインショッピングを行っており、John Smithを「非常に奇妙なボット」と呼んでいます。彼は長年販売されておらず、カタログに表示されていないページにアクセスした商品を購入しようとしています。
その結果、これらのイベントの原因を探すために彼の力を費やし、ボットに悪意のある動機はないと結論付け、ジョンスミスと一緒に暮らすことを学びました。ウォールストリートジャーナルからグーグルがこれを行っていると言われたとき、彼は「これは私たちの考えを裏付けるものだ」と述べた。
「誰もこれについて特に話すつもりはない」とカーは言った。「しかし、しばらくの間は謎でした。」