「みんなと友達になる」：誰が同盟国で、なぜ彼らはどの会社でも重要なのですか？

会議では、製品マネージャーが下請業者との有能な相互作用のトピックを提起し、このプロセスの重要性について話します。これは誰ですか？なぜ彼らと効果的な仕事を確立することがそれほど重要なのですか？この記事では、最も人気のある質問に答えようとしますが、何か不明な点がある場合は、コメントに必ず書き込んでください！

「下請け業者」とは誰ですか？

子会社とは、特定の領域を専門とする会社の他の部門で働く人々です。下請け業者は、製品マネージャーが定期的にやり取りする業者として定義されるため、彼らが誰であるかを知ることは必須です。



まず、IT企業の例を使用して、部門への分割の原則を見てみましょう。







つまり、明確な構造があります。異なるランクの専門家を含む個別のブロックです。そして、これは配布の別の例です：







ご覧のとおり、異なる方向で作業している2つの会社は、部門の構造が完全に異なるため、その結果、下請け業者もいます。これは、組織内に普遍的な部門分割システムはなく、すべてが活動の詳細と範囲に依存していることを示唆しています。



社内の責任と影響力の分野に応じた部門への分割は、部門間の方向付けを単純化するために行われます。下請け業者の明確な構造を知ることで、問題や発生した問題について、現時点でどこに誰に連絡できるかがすぐにわかります。

なぜ「下請け業者」が必要なのか、なぜそれがないと不可能なのか？

会社を部門と部門に分割する例を見て、疑問が生じます。なぜ下請け業者が必要なのか、なぜ多くの人が組織で働いているのか、なぜ彼らなしではそれが不可能なのでしょうか。これらは、製品マネージャーが他の人の職務を実行しないようにするために必要です。



ご存じのように、製品の作業は、契約、行為、およびその他の文書の署名に関連しています。部門の編成が混乱している企業では、製品管理者は法律や規制などを理解してドキュメントを正しく処理する必要があるため、法に沿って高等教育を受けることについてよく話します。



製品が責任を負い、製品に関連する多くの作業を行うのは素晴らしいことです。しかし、彼が他の専門家の職務を果たし始めるとき、これは悪いです。第一に、彼はある分野または別の分野での資格が低いために、彼がこれらの義務を正しく履行するという保証はありません。次に、製品はコアタスクを犠牲にし始め、その結果、ワークフローの整合性が失われます。





安定した作業の中断は、ゲーム「ジェンガ」によって明確に示されています。左図（1）は、製品が直接業務を遂行し、資格に応じて他部門から下請けに業務を移管している状況です。右の図（2）は、製品マネージャーが資格に関連しないタスクを実行する必要がある場合に、部門と部門に分割されていないことを示しています。



したがって、資格に応じた適切な業務プロセスの配分には、会社の下請け業者が必要です。部門の数はいくつでもかまいませんが、主なことは構造が安定していることです。

独自のKPIを持つ他の部門とどのように連携しますか？

会社の構造を適切に整え、部門を分割することは、戦いの半分に過ぎません。特にKPIが異なる場合は、他の部門と適切に連携する方法を理解することも同様に重要です。下請け業者と対話できないと、効率が低下します。



回路を構築することから始めます。中央部とその周辺に「自分」を置きます-連絡できる質問についての説明があるさまざまな部門と部門。





注：各部門の下には、KPIの説明が記載されたステッカーがあります。これは、専門家が作業の有効性を判断するための指標です。



いつでも新しい部門/部門を削除または追加できるので、このようなカードで作業すると便利です。



マップに基づいた小さな例を見てみましょう。たとえば、ある企業がオンラインストアの立ち上げを決定したとします。最初に、それを割り当てる部門を見つけ、次にKPIを決定し、新しい部門の問題（責任）を記述します。これは数分で完了します。マインドマップを簡単に作成するには、特別なサービス（Miroなど）を使用してください。



下請け業者との相互作用の黄金律は、それぞれの主要な指標を同時に考慮することです。すべての同僚の利益を考慮に入れて目標を設定すると、組織内で平和と牧歌が君臨し、仕事の効率が低下します。



ちなみに、この目的のために、活動のタイプに従ってではなく、彼らの仕事の中で導かれる測定基準に従って専門家を分けることができます。





具体的な例を見て、下請け業者との適切なやり取りのプロセスをより明確にしましょう。あなたがオンラインストアで製品カードを担当しているとしましょう。





製品の説明、技術的特徴、写真、購入ボタン付きのブロックが含まれています。あなたはボタンを犠牲にして、あなたが月に100万ルーブルを取得することを知っています。したがって、収益に影響するすべての関連メトリックを追跡します。この例で最も近い重要な指標は、製品カタログからカードへのクリック数です（この場合、オンラインストアへの訪問者の総数の10％）。



営業部門が表示され、変更を提案します。ポップアップバナーをカタログに追加して、法人との協力に関する情報を含むページに移動します。





営業担当者は予測を行います。ポップアップ（ポップアップウィンドウ）を追加すると、リードの数が50から100に（2倍）増加します。最初は、オンラインストアの開発にとって、2倍の成長が優れたポイントであると思われます。しかし、最初に、その影響について考えます。他の部門にとって重要なメトリックに何が起こり得るのでしょうか。私たちの場合、カタログから特定の商品のカードへの遷移の数。





ポップアップウィンドウを追加すると、カタログからカードへの遷移の数が減少することが予想されます（この例では、2倍-最大5％）。したがって、「購入」ボタンからは、毎月100万ルーブルではなく、50万ルーブルしか受け取りません。



そして何をすべきか？ポップアップを追加するか、そのままにしますか？少し分析を行ってから決定を下します。具体的な数値は正しい選択に役立ちます。私たちの場合、50万ルーブルの損失があるため、イノベーションからの利益を見積もり、現在の指標と比較する必要があります。



リードを1か月あたり100リードに増やすと、1か月あたり300,000ルーブルが追加されます。したがって、月額800,000ルーブルを受け取ることになります。これは現在の利益よりも少ないため、イノベーションは放棄されるべきです。計算で議論して、それを正しく営業担当者に伝える必要があります。そうすれば誰も気分を害することはなく、チームの良い雰囲気が残り、生産的な作業が続行されます。

否定的な経験の形成

否定性の形成は、多くの組織の主要な問題の1つです。異なるメトリックが原因で異なる部門のタスクが互いに一致しない場合、作業中に蓄積されます。その結果、仕事の不一致が始まり、特定の従業員の無能について、誰も何も理解していないなどの意見が出ます。これはすべて、部門全体の作業と各スペシャリストの作業の生産性を個別に低下させる否定的な経験の形成です。



最も一般的な例は、マーケティングに関するものです。広告部門の人たちは、利益を数倍に増やすという素晴らしいアイデアを持っています。彼らはそれを経営陣に提示し、サポートを得て承認を得ます。



このアイデアは、期限の厳しい優先度の高い幹部から開発者に「下り」ます。彼らは緊急事態での技術的な実装と最小限の計画で対処する必要があり、さらに、他のすべての日常的なタスクは動いており、誰も計画から削除されていません。



ほとんどの場合、急いで実装されたアイデアは「撃たないでください」、つまり、会社は約束された利益の増加を数回受けません。その結果、開発者はマーケティング担当者とのコミュニケーションを妨害する否定的な体験を開発者にもたらします。





新しいアイデアの開発は、迅速かつ自発的である必要はありません。記事の前半では複数回述べられていました。あなたにとってとてもクールに見えるものは、必ずしもユーザーに「伝わる」とは限りません。したがって、作業は4段階で実行します。

1. . , .
2. . .
3. . (MVP, ) «» . .
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したがって、アイデアが第2または第3ステージを通過していない場合は、それを放棄し、開発者の時間をかけないでください。ちなみに、「スムーズな」コンセプトを実現するためには、第2段階と第3段階を数回行うのが良いでしょう。



このスキームに従って作業を行うと、否定的な経験の形成を回避することが可能になります。意見の不一致や悪い雰囲気はありません。すべてのチームメンバーがお互いを尊重し、理解して扱います。これが生産的な仕事の鍵となります。

相互作用プロセスのフレームワークと視覚化

最後のブロックでは、下請業者とのやり取りでしばしば発生するネガティブな経験について説明しました。ユーザーへのインタビューとプロトタイピングに関連する最適なスキームに従って作業することは、プロセスが不透明であるため、常に可能であるとは限りません。



たとえば、マーケティング担当者はこれの必要性を理解していません。期限は「燃えている」ため、新しい機能を迅速に実装する必要があります。その結果、新たな意見の相違が生じます。これを避けるには、会社のすべてのスペシャリストにとってアイデアが透過的である必要があり、対話プロセスの視覚化がこれに役立ちます。

かんばんボード

あなたと一緒に、社内のワークフローを視覚化するか、今流行しているように、対話のフレームワークを構築してみましょう。かんばんボードの作成から始めましょう。便利な方法で形を変えることができますが、Miroを使用することをお勧めします。このサービスには、レンダリングを簡素化および高速化する既製のテンプレートがすでに用意されています。





かんばん掲示板は、すべての受信情報を1か所に記録するのに役立ちます。アイデア、電子メールからのメッセージ、インスタントメッセンジャー、および下請業者からのその他の通信チャネル、現在のタスクなどです。この点でのツールの可能性は無限です。



情報を1か所にまとめることで、集中力が高まり、「だから、マーケティングのGoshaはこれを確認するように言ったので、どこかに書き留める必要がある」などと頭を悩ます必要はありません。ところで、多くの場合、異なる部門が同じことを考え、同じアイデアを提供しています。すべてを1か所に表示することで、それらを簡単に統合してワークフローを合理化できます。



すべての下請け業者が理事会にアクセスできることが望ましい。これにより、「私たちのアイデアはどうですか？」という質問を頻繁に受ける必要がなくなります。ボードに移動してタスクのステータスを確認するだけで十分です。たとえば、Miroはコメントを残すことができます。これにより、コミュニケーションが簡素化され、オフィスアワーにかかる短い電話がなくなります。



特定の従業員（開発者、マーケティング担当者、営業担当者など）にタスクを割り当てます。また、他の同僚が質問がある場合に連絡先を知っているので、コミュニケーションが容易になります。これらはすべて、Miroに実装するのが簡単で迅速です。



これは、ワークフローを視覚化するためのオプションの1つです。長年にわたり、その価値は2回以上証明され、数百のチームの生産性が向上しています。しかし、これが唯一の選択肢ですか？そして、タスクをより詳細に説明する必要がある場合はどうなりますか？別のオプションであるProject Canvasを見てみましょう。

プロジェクトキャンバス

Canvasモデルについてはすでに説明しました。これらはビジネスモデルの詳細な説明に役立つブロックテーブルです。そして、ツールの助けを借りて、組織をそのコンポーネントに分解することが可能であるなら、アイデアやタスクで同じことをしてみませんか？





実際の条件でコンパイルされたサンプルスプレッドシートをご覧ください。各ブロックには、アイデアの実装に役立つ基本情報が記載されたステッカーがいくつか含まれています。繰り返しになりますが、すべてが一目で一箇所に収集され、非常に読みやすいです。



また、同じブロックの一部のステッカーは色が異なることに注意してください。これは偶然ではなく、特別なグラデーションです。製品と開発者の方向を簡単にするために、会社の各部門に特定の色が割り当てられました。つまり、テーブルはすべての部門（プロジェクト参加者）で共有され、関連する専門家が必要なデータをブロックに入力します。



これは、相互作用の視覚化が成功したもう1つの例です。以前は、変更の主なアイデアは生産的な作業のためにすべての部門に対して透過的である必要があると言われていました。Project Canvasは、すべてのスキルレベルで明確になる共通の目標を設定するための優れたツールです。

そうしないとどうなりますか？

すべての下請業者に共通の目標を定義するのに役立つ視覚化を回避すると、チーム内の雰囲気が悪くなり、否定的な経験が形成されます。このような環境で設定された目標を達成し、タスクを実行することは不可能です。したがって、プロセスを視覚化し、チームにとって「透過的」にします。



否定的な経験と怠慢の蓄積の良い例は、「エンドレススティック」のスタートアップです。 2014年に発売されたこの製品は、インターネット上のクラウドデータストレージへのアクセスを可能にするシンプルなフラッシュドライブでした。



当初、同社は成功裏に開発し、技術的な実装は本格化しており、Microsoftからも興味のある噂がありました。しばらくするとプロジェクトは縮小され、閉鎖の理由の1つはチーム内での絶え間ない対立と呼ばれていました。ご覧のように、ワークフローの視覚化の不一致や欠如により、一見すごくクールなアイデアでさえ運命を破ることがあります。



記事は終わりに近づいているので、言われたことすべてを要約する時が来ました。まず、下請け業者は会社の他の部門や部門で働く同僚です。次に、製品マネージャーは定期的にそれらと対話して、さまざまな問題を解決します。第3に、高いKPIを持つ部門に目標を伝え、高い作業生産性を達成するための共通の測定基準を決定できることが重要です。



後者では、相互作用またはワークフローフレームワークの視覚化が大きな助けになります。この記事では、カンバンボードとプロジェクトキャンバスという2つの方法について説明します。また、視覚化の無用性について考えるたびに、スタートアップ「エンドレススティック」の歴史を思い出してください。

下請業者の詳細については、年間コース「専門職：プロダクトマネージャー（0からPRO）」をご覧ください。詳細