実際、ITから遠く離れているユーザーは、要件を定式化できず、開発者とは奇妙な振る舞いをすることがよくあります。したがって、私たちは誰もがアクセスできる記事を書くことにしました。これは、一般ユーザーと非ITビジネスが要件を簡単に策定するのに役立ちますが、私たちITスペシャリストにとって、私たちの経験について話し合い、共有することはできません。
ユーザーはクレームの責任を回避します
ソーシャルネットワークや専門のコミュニティでCRMについて人々が書いている要求を見ると、驚くべきことがいくつかあります。長期販売用CRM、エンジンオイルの販売、屋外広告代理店などが見当たらないことへの怒りの投稿多数。また、干し草の卸売りをしている人は、CRM Senoバージョンだけを探しています。しかし、ベンダーとのコミュニケーションの過程で、CRMを選択した人がトピックに飛び込み、最新のCRMシステムがほとんどすべてのビジネスの問題を解決できることを理解しているため、そのような要求はどういうわけかすぐに消えます -ポイントは業界バージョンではなく、設定と個々の変更。
では、不十分な要件はどこから来るのでしょうか。
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他にも理由はありますが、これら3つにはかなりの差があります。このようなクライアントは、理想的なCRMのイメージがすでに形成されており、「いいえ、Severブランドの冷蔵機器の販売用のCRMを提供するか、ドイツに電話して注文してください」という質問への回答を待つので、このようなクライアントと一緒に作業するのはかなり困難です。 SAP？」同時に、CRMの実装のための予算は、まさにこのドイツへの電話に十分です。少し悪いように聞こえますが、実際には、CRM開発者に最後通告で行くことは、要件について話し合い、経験豊富な実装者の意見を聞くよりもはるかに生産的ではありません。
要件を策定する方法は？
機能要件
会社で何を改善する必要があるかを決定します。これはCRMシステムの主要な要件になります。企業がCRMの購入を検討している最も一般的な4つのタスクがあります。
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原則として、要件は、リストされているタスクの1つではなく、いくつかのタスクに対して作成されます。これは本当です：現代のCRMは長い間CRM ++になったので、営業部門だけでなく、会社全体でその機能を一度に使用してみませんか。たとえば、会社のすべての従業員は、カレンダー、テレフォニー、スケジューラ、顧客レコード、およびビジネスプロセスを使用できます。その結果、チーム全体が1つのインターフェースに集められます。特に今、リモートおよび部分的にリモートの作業の条件での最適な方法。
必要な機能を一覧表示し、それらを社内の実際のプロセスに試してみると、CRMの機能要件が定式化されます。問題はそれらに限定されません。
CRMの追加要件
今日の中小企業は、CRMがすぐには機能しないため、これらの非常に追加の要件が最も重要であるような状況にありますが、今ここで支払う必要があり、すぐに作業サービスを統合し、従業員をすぐにトレーニングする必要があります。一般に、それはすべてコストに帰着します。
CRMのコストを見積もる方法は？
CRMの費用について は長い記事がありましたが、3人の個人起業家と1500人の従業員の通信事業者の両方に適用できる普遍的なアプローチの概要を説明しています。中小企業の場合、状況は少し異なります。さらに、現在の危機では状況を別の方法で検討することをお勧めします。
したがって、CRMが必要であり、社内に10人の従業員がいるとします。各従業員は、会社の単一の情報リソースに接続する必要があります。RegionSoftCRM Professionalにも接続します（他の人のソリューションを検討する権利はありません）。
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この計算は、広告のためだけではありません。あなたがベンダーに来た場合、あなたの価格設定要件を正しく定式化することは価値があります。
- 無料版を要求しないでください-あなたは実際にそれを自分に販売し（無料であるため）、あなたはマーケティングフックに夢中になります。結局、あなたはとにかくそれを購入しますが、コミュニケーションに少しうんざりし、機能制限にうんざりします。
- 1年間の家賃またはオンプレミスソリューションの全費用を支払う準備ができていない場合は、分割払いと個別支払いの可能性について話し合います。
- 機能が今すぐ必要で、CRMにない場合は、すぐにリビジョンを注文しないでください。CRMシステムの使用を開始し、改善が必要なものと、この改善が社内でどのように使用されるかを徐々に策定することをお勧めします。
- ベンダーに追加費用が必要かどうかを確認します。有料の外部メールクライアント、単一のIPテレフォニーオペレーターへの必須接続、テクニカルサポートパッケージなどがあります。これらのコストは、突然の不愉快な驚きとして現れる可能性があります。
- 実装とトレーニングのコストを調べてください。90％のケースでは、これらはCRMシステムでの迅速かつ正確な作業の開始により成果を上げる正当なコストです。
そして覚えておいてください：お金だけが要件であってはなりません！プログラムのコストのみに焦点を当てると、おそらくビジネスに必要なソリューションを選択できなくなります。
そのため、CRMシステムの機能とそのために支払わなければならないお金という2つの最も重要な要件に対処しました。
CRMには他にどのような要件がありますか？
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本当に必要なものだけを選択してください。私たちはあなたのために特定のレベルの支払いでエクラノプランを設計することができるからですが、a）それは高価になるでしょう。b）なぜそれが必要なのですか？一般的に、CRMシステムは、モジュールと機能のセットを賞賛するためではなく、通常の使用期間に合わせて選択してください。
- 要件に空想と欲求を含めます。ビジネスで本当にやりたいこと、そして今後使用することを要件に示します。真空状態にあり、現実に触れられていないタスクは害を引き起こします。それらを話し合うために時間を費やし、結果を得られないでしょう。
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よく計画された要件のコレクションは、CRMシステムの選択を成功させるための鍵です。 「ウィッシュリスト」と「友だちへのアドバイス」の要件を同一視すると、リソースが浪費されて具体的なメリットがもたらされないCRMシステムがビジネスにうまく適合しなくなります。各実装プロジェクトは両側の人件費とリソースであるため、最初からプロジェクト全体を台無しにしないように、実装者に正直であることをお勧めします。あなたの親友はCRMの開発者ですが、ちなみに、要件に応じてソフトウェアを提供することは利益になりません。彼にとっては、システムを購入するだけでなく、システムでうまく機能することが重要です。いずれにせよ、これは私たちにとって重要です。友達になろう！
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