自己分離モードでのIT変革に関する10のストーリー

6月、SelectelとVMwareはIT vsCOVID-19コンペティションを開始しました。 ITスペシャリストに、パンデミック中に行った偉業について話す機会を提供したかったのです。



企業の作業プロセスとビジネスプロセスを緊急に再構築しなければならなかったのは、学際的なITスペシャリストでした。会社が以前にそこに現れたことがない場合、オンラインで仕事を転送するにはどうすればよいですか？システム管理者ではなく、数学とコンピュータサイエンスの教師である場合、リモートアクセスを設定するにはどうすればよいですか？その月の間に、彼らは30人のチームと私たちの大規模な「クラウド」の同僚から、大小の勝利についての大容量で詳細なストーリーを収集しました。そして、それらのほとんどが完了したタスクとしてアーカイブされたので、最も明快で刺激的なタスクを公開します。



3月末に、ほとんどのロシア企業にとって遠隔作業が現実のものとなりました。3か月後、検疫中に得られた経験とともに、人々は慎重にオフィスに戻り始めました。「ITvsCOVID-19」コンペティションの参加者の事例を分析した後、過去3か月間企業が行ってきたことの一般的なリストをまとめました。参加者の1人であるサンクトペテルブルクの会社のシステム管理者からの引用で頭を下げましょう。

「私たちはハムスターと戦うように耕した」

驚いた

多くの人にとって、リモートワークへの移行は驚きでした。今日、あなたのオフィスには300人以上の人がいて、月曜日までに全員が自宅で仕事を続けることができるはずです。ほとんどの話では、IT部門の偉業は、意思決定のスピードと、時には非中核的なタスクを引き受ける意欲に正確にありました。 ITスペシャリストは、共通のVPNネットワークを構築するだけでなく、従業員向けに個別の相談を行い、機器の検索と購入を支援し、新しい作業ツールを短時間でテストしました。私たちの個人的なお気に入りは、「こんにちは、チェックマーク？！」と呼ばれる電話への接続方法に関する従業員への指示でした。自己隔離は、AAGを保有する投資および建設の従業員のユーモアのセンスに影響を与えませんでした。すべてについて、週末を含めて1〜3日、かなりのスタッフのために3〜5人のスペシャリストがいました。

準備ができていて、同時に準備ができていませんでした

参加者は2つのキャンプに分けられました。「常に準備ができている」キャンプと、リモートモードを使用しない作業のキャンプです。コンテストの勝者の1人であるVeloStrana.ru社は、数か月の準備を開始し、ウーハンでのウイルスの危険性を正しく評価しました。別の参加者である証券会社は、あなたがすべてを予見することはできないと確信しています。そこで、IT部門の従業員は3月上旬に準備を始めました。月の半ばまでに、彼らは基本的なプロセスを設定し、電話について考え、さらには従業員への指示を作成しました。しかし、自己隔離体制の公式発表の後、彼らはすべての準備ができていなかったことが判明しました。

「除去」の明白でない利点が注目されました

会議のために人を集めるのが簡単になりました！このプラスは、コンテストの複数の参加者によって一度に注目されました。以前は、デスクにいる人の存在に影響を与える多くの要因がありました（昼食、煙の休憩、休憩）。検疫中、従業員は通常オンラインアクセスゾーンにいました。一般的なインタビューの収集時間が大幅に短縮されました。



一部の企業は、遠隔作業に対する態度を再考しています。トラック会社のシステムアナリストが指摘したように、彼らのITスペシャリストは、自己隔離中に非常に高い効率を示したため、今では週に数日自宅で仕事をする機会があります。コンテストの多くの参加者は、「リモート」に対する懐疑心を失っています。



一部の人々にとって、パンデミックは、新しいコラボレーション、共同プロジェクトとアクション、および競合他社との和解の時代になりました。他の人々は、コールセンターの従業員が自宅から24時間働くための新しい成長ポイントと機会を切り開いています。

その日の儀式に従い、同僚とのオフィスティーを逃した

自宅から仕事に行く従業員にとっての最大の課題の1つは、慣れ親しんだ仕事の日を追うことです。ベッドと冷蔵庫の危険な近接は時間管理に悪いです。IT vs COVID-19コンテストの参加者は、この問題をどのように解決したかについても話しました。多くの人が時間追跡システム（Bitrix24）に切り替え、実行された作業に関する毎週のレポートと必須の日のスケジュールを導入しました。これらはすべて、オフィスの外で効率を維持するためです。ある企業は、ゲーマーの間で普及しているビデオ会議支援のメッセンジャーDiscordを使用して、各従業員が直接同僚と音声で話すことができるオープンスペースの雰囲気を再現しました。ただし、金曜日のピザはありません。

最適化に時間をかける

「リモート」への移行に伴い、一部の企業は作業量を減らしています。利益を得て自由な時間を過ごしました。このように、部門の仕事が80％中断された私立クリニックは、棚上げされた問題に焦点を合わせました。モスクワを拠点とするオンラインストア開発会社は、サーバーパークを更新することを決定しました。データセンターの1つにある3つの古い物理サーバーは、Selectelからリースされたものに置き換えられました。

個人の成長を忘れなかった

結局のところ、自己隔離は余分なポンドだけでなく、新しい知識によっても生まれます。必要なシステムを構築して改善した後、「ITスペシャリスト」は独自の開発に時間を費やしました。トップ-プログラミング言語を学び、新しいツールを習得する。

コンペティション優勝者のストーリー

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彼らは友人のAlexeyKataevと一緒に、サンクトペテルブルクからのボランティアのグループのためのアプリケーションを作成しました。これにより、高齢者に食べ物や薬を届けるロジスティクスが容易になりました。



3月末に、私は全ロシア人気戦線の公式ボランティア運動に参加しました。他のボランティアの中でも、私はリクエストに応じて必要な食べ物や薬を届けることで高齢者を助けました。私は4日間、ウォーキングボランティアとして働き、ボランティア間でアプリケーションを配布するためのシステムを評価することができました。彼女は完璧にはほど遠い。ボランティアは住所が記載された表を受け取り、未知の通りと家の名前のセットから最適なルートをプロットする必要がありました。ここで、パブリックAPIYandex.Mapsを介してボランティアの作業をローカルで改善する方法のアイデアが生まれました。



私の友人のAlexeyKataevが私を助けてくれました。実装には、外部IPを備えたプライベートUbuntu + Nginxサーバーを使用しました。Yandex APIで動作するWebアプリケーションは、Javaで記述され、モバイルデバイスに適合しています。セキュリティのために、アクセスはパスワードを介して整理されました-それらはFrunzensky地区の認定されたボランティアに発行されました。このアプリケーションは、ONFによって確立されたプロセスの上位構造になっています。





現在、ボランティアは、ONFの公式テーブルの住所に、開いているアプリケーションのラベルが付いた、動的に更新された都市の地図を持っています。フィルタリングを容易にするために、ラベルは「薬物送達」、「食料品送達」などのカテゴリによって外部的に区別されます。

「DefaIntegration」社のプロジェクトオフィスの責任者、Mikhail Afanasyev

慈善団体の顧客向けにITソリューションを作成しました。



本当のヒーローは私たちのDevOpsです。金曜日の夜から月曜日の朝までの3日足らずで、彼はすべてのリモートアクセス、SSHキー、VPNをセットアップしました。最も重要なことは、負荷がかかってもサーバーが存続し、安定して動作することです。検疫中、私たちのクライアントの多くは、オンラインで新しい形の仕事を緊急に探すことを余儀なくされました-企業だけでなく、非営利団体も。短期間で、ウラジミール・ポタニンのCOVID-19の戦いと予防のための資金集めと未来の慈善財団への貢献の機能を設定し、ロシア海外博物館のアレクサンダー・ソルジェニツィン家の仮想展示会を作成しました。

ノミネーション「パラメーターによる成長」

ここでは、COVID-19期間中の企業のITインフラストラクチャの成長についての話を共有するように依頼しました。

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簡単かつプロ意識を持って、従業員をリモートの作業形式に移行するという膨大なタスクに対処しました。



大規模な保険会社を遠隔地に移転するためのレシピは簡単です。 sysadminの優れたチームと適切な管理上の決定があれば十分です。私たちの場合、これは5人の学際的なスペシャリストで構成されるIT部門であり、地域とタイムゾーンごとに分散しています。 3月28日以降、通常のオペレーター（コール転送あり）から会計士まで、約1000人を遠隔地の職場に異動させました。アーキテクチャ上、Windows Server 2019にいくつかのターミナルサーバーを追加し、Windows Server 2016の古いRDP（リモートデスクトッププロトコル）も削除しました。ユーザーのターミナルファームの前にあるバランサー（HAProxy）を完全に書き直し、セキュリティについてさらに検討しました。

Florit Z.、数学エンジニア、ポリエチレンケミカルカンパニー

彼は、一見中核ではない専門分野にもかかわらず、VMwareに関する優れた知識を示しました。



ロシア連邦大統領の訴えの後、経営陣は、生産のために可能な限り遠隔地の仕事に従業員を移すことを決定しました。独自のリソースでリモートデスクトップを作成し、既製のテンプレートから500台の仮想マシン（VDI）を複製して、ドメインに自動的に接続するスクリプトを作成しました。仮想マシンは、VMware vSAN StretchedClusterで作成されました。次に、オールフラッシュクラスターにあるすべてのデータの重複排除（重複を取り除く）を実行しました。

ノミネート「ITエボリューション」

このノミネートでは、パンデミック時の新しい情報システムとサービスの実装と近代化についてのストーリーを評価しました。

OCSディストリビューションIT運用部長VadimNikolaev

モスクワ、サンクトペテルブルク、および地域のビジネスユニットのオフィスの従業員をリモートワークに異動させ、企業メッセンジャー、ビデオ会議サービス、内部ポータルなど、会社のすべてのビジネスプロセスをサポートするためのインフラストラクチャを開発しました。



3月末、わずか1週間で、約200台のラップトップが倉庫から従業員の自宅に移動しました。以前は、端末接続を提供するゲートへのチャネルの幅を拡大し、新しいホストで端末ファームを拡張しました。4月上旬、営業日中に約1,100回の同時RDPセッションがありました。





新しい形式の作業では、独自の通信プラットフォームの緊急の立ち上げとビデオ会議サービスの再編成が必要でした。同社はすでに、Cisco Meeting Server（CMS）とMicrosoft Skype for Business（S4B）の2つを使用しています。CMSの仮想会議室の数が10倍に増え、モバイルデバイスを含むS4Bでの会議とビデオ通話の制限がなくなりました。4月には、社内の従業員トレーニングやパートナーイベント用のポータルなど、多数の新しいオンラインプラットフォームが開始されました。5月中旬にクラウドWebexを立ち上げ、ウェビナープラットフォームを通じて、トップマネージャーがロシア全土の2,500人の従業員とオンラインミーティングを開催しました。AtlassianConfluenceとJiraは6月に展開を開始しました。

VeloStrana.ruのITディレクター、Yuri Strelnikov

22の店舗をオンラインに移動し、コールセンターのスタッフ全員をリモートワークに移動しました。配達数の急増に対応しました。



私たちは長い間、新しい1Cサーバーに移行する準備をしてきました。 2013年以降、店舗内の物理サーバーは完全に廃止されました。 2020年2月まで、仮想化を通じてブレードサーバーに取り組み、他のテナントと共有していました。しかし、同社は活発に成長しているため、Selectelデータセンターで2台のサーバーをリースすることにしました。現在、私たちの1Cは約150-170人と22店舗を雇用しています。 4月には、約120人の従業員が自宅からVPN経由で働いていました。年末までに、さらに強力な新しいサーバーに移行する予定です。



パンデミックの間、配達数が急増しました。これは、会社の14年間の仕事では決して起こりませんでした。中央倉庫を拡張し、従業員数を40人に増やしましたが、通常のシーズンには約10〜15人の従業員がいました。彼らは、すべての安全規則を考慮して、彼を24時間モードに移行させました。





最後に、ユーザーからの着信リクエストを使用して作業を最適化しました。私の意見では、最も成功した解決策は、Telegramでチャネルを作成し、そこに多数の従業員を接続することでした。購入者がオンラインで自転車を選択できるようにするチャットボットを立ち上げ、メッセンジャーとJiraの間に接続を設定しました（タスクはチャットボットによって収集され、システムに送信されました）。

意外なノミネート「IT革命」

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IT管​​理者の助けを借りずに、498人の学生をオンライントレーニングに転送しました。



主な問題は、ほとんどの教師がオンライン作業の準備ができていなかったことです。誰もが適切なレベルのコンピューターを知っているわけではなく、学校での方法論の開発はリモートフォーマットを対象としていません。また、PCだけでなくモバイル機器も扱う必要があり、技術的には容易ではなく、専門の専門家がいなくても問題に対処しました。



教師が生徒をオンラインで見ることができるように、サーバーをレンタルしてVideoMostプラットフォームを導入しました。そのため、無料サービスの負荷に応じて停止し、負荷を個別に制御し、必要に応じてリソースを迅速に増やすことができました。



並行して、従業員と学生向けにOffice 365を導入し、従業員向けにGoogleコラボレーションサービスを導入しました。Ammyy Adminは、技術サポートを整理するために使用されました。

Vyacheslav Okovalkov、GAPOU College of Entrepreneurship No. 11（モスクワ）のシステム管理者

2,000人以上の学生が遠隔学習に移され、彼らは専門家の称賛に値する素晴らしい仕事をしました。



私たちの起業家精神の大学には、さまざまな方向と住所にある6つの支部があります。 3月20日、経営陣は全従業員と学生を「遠隔作業」に移すことを決定しました。そしてすでに3月23日から、学生はラップトップ、スマートフォン、タブレットなどのさまざまなガジェットを使用して自宅から勉強することができました。



VMware vSphere6.7クラスターと6つのポッドを作成しました。それらのうちの4つはVMwarevSANのメンバーです。クラスターには、リモート作業および調査用のインフラストラクチャ全体が含まれています（ネストされたVMwareESXi）。





外部リソースにアクセスするには、VMware Horizo​​n 7を使用しました。インフラストラクチャへの安全なアクセスは、セキュリティサーバーを使用して提供されました。 AD DS（Active Directory Domain Services）と同期されたGLPIのヘルプデスクは、技術的な要求の収集を一元化するのに役立ちました。



LMSMoodleは遠隔学習のために導入されました。その機能により、方法論的で実用的な資料（ビデオ、プレゼンテーション、講義、実験室での作業）を投稿できます。このシステムを使用すると、ビデオ会議を通じてオンラインレッスンを行うことができます。そこでは、学生の進歩を追跡し、出席を追跡することもできます。



陸上電話へのすべての通話は携帯電話に転送され、Zabbix監視システムで追加のトリガーが構成されました。

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7000人以上の学生と98人の教師が遠隔学習に移され、非常にエキサイティングな方法でそれについて書きました。



世界的な混乱が始まった後、私たちはそれを穏やかに言えば、船外に残されました。その後、私たちの部門は1週間の自己隔離に送られました。私たちは一週間考えました...経営陣はすべてのシステムをオフにし、すべてのコンピューターの幸福を完全に切断するように求めました！全体として、警備員だけが建物に残り、事務所は封鎖されました。カーテン。



1週間後、COVID-19は終了していません。それは残念だ。しかし、私たちは働き続けなければなりません。チーフコンピューターサイエンティストとして、私はすべてのシステムの動作をできるだけ早く、つまり昨日復元する必要がありました。同時に、私は建物にアクセスできません-すべてが言葉から完全に閉鎖されています。従業員は家に座っており、気分はゼロです。しかし、忘却から立ち直る計画はどうにかして実行される必要があります。



最初のステップは、Zoomの主要な従業員向けのビデオ会議を設定することでした。誰が仕事を続け、誰が休暇をとるかを調べました。構成の約半分が使用中であることが判明しました。



部門内のコミュニケーションには、商用の企業メッセンジャーMyChatが使用されました。 Windows Server2012R2を実行しているレンタル仮想サーバーに簡単にインストールできました。従業員の相互作用を確立した後、ファイルストレージの整理の問題に移りました。理論的には、オフィスへのVPNを作成することは可能でしたが、オフィス機器を使用することはできず、アクセスできません。庭での自己隔離。



ここで、ファイルのバックアップコピーが役に立ちました。画期的な作業を通じて取得したものはすべて、2台の外付けハードドライブに収まります。私はクラウド容量を借りて、ファイルサーバーをかなり早く起動しました。アカウントを作成してユーザーに配布しました。ファイルがクラウドにアップロードされるまで、最も長く待たなければなりませんでした。最初に「燃えている」ものを記入し、次に他のすべてを記入することに同意しました。クラウドは良いことですが、それには非常に高速な通信チャネルが必要です。そうでなければ、それは完全に悲しくて孤独です。



仕事は改善し始めましたが、すぐに従業員の家電製品はいかなる批判にも耐えられないことに気づきました。彼はかろうじて呼吸するか、単にそれが十分ではありません。せいぜい、TeamViewerを使用してリモートでオフィススイートをインストールし、オペレーティングシステムを整理する必要がありました。一部の同僚にとっては、仮想マシンを注文し、RDPを介してサーバーに接続する必要がありました。私たちは、2、3か月以内に、サービスの支払いを中断しないことを決定しました。



その結果、ほとんど神経を失うことなく、新しい情報レールに移行しました。 5月には、自己隔離体制が少し緩和され、従業員は作業用機器を家に持ち帰りました。システムの小さな再構築が必要で、作業は継続されました。



このような異常な状況のすべてにより、情報リソース管理の方法を再考する必要がありました。行われることはすべて最善です。

エネルギー会社の電気工学部門の副責任者、イゴール・イワノフ

緊急時には、電気技師であってもシステム管理者になることができます。



私たちの組織は、変電所と高電圧線の設計に取り組んでいます。差し迫った脅威に照らして、経営陣は積極的な措置を講じ、一般検疫の1週間前に、従業員の遠隔作業への異動を許可しました。残念ながら、私たちの小さな組織にはシステム管理者の立場がありません。そして、「リモート」の編成に関するすべての作業は、通常の電気エンジニアによって行われなければなりませんでした。



ワークフローの詳細（隣接する部門のすべての図面は外部リンクによってリンクされ、衝突を迅速かつ正確に判断します）により、各従業員は作業サーバーと一連のソフトウェア（AutoCAD、MS Office）にアクセスできる必要があります。作業には、作業用コンピューターのリモート制御（AnyDesk）または作業用ネットワークへのVPN接続の2つのオプションを検討しました。 2番目のオプションを決定しました。週末に、作業ネットワークへのVPNアクセスを整理し、3月23日に、すべての従業員のソフトウェアと接続をリモートで（AnyDeskを介して）セットアップしました。



作業中のメッセンジャー（Skypeを使用）に加えて、Zoomを使用して会議を開催し始めました。移動は迅速で、従業員と組織にとって可能な限り痛みがありませんでした。