頭が火葬場にあり、足がモルグにある場合、病院の平均気温に関する情報は有益ではありません。同様に、オリガルヒが肉を食べ、トラクターの運転手がキャベツを食べる場合、これは平均してキャベツロールを食べることを意味するものではありません。平均スコアに基づいてコンタクトセンターを管理する方法はあまり良くありません。

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