- 発生した問題とその解決方法。
- 技術機器（ホームオフィスが持っていったもの）;
- チームの内部および外部のコミュニケーション。
ファームウェアチームリーダーのデニスが
問題を言う
パンデミックの前でさえ、ブライトボックスの従業員は週に2日、通常は火曜日と木曜日に自宅で働く機会がありました。家がオフィスになったとき、そもそも心理的な困難が始まりました-多くの人が家で仕事の文脈を再現するのは難しいと感じました。家族関係、習慣、情報の背景が妨げられました。
まず第一に、チームでは、極端な形で不眠症に変わった政権の崩壊の問題に直面しました。質問は毎日のルーチンの導入を要求しました-私たちは仕事の開始時間、それの中断とその終了を厳密に決定しました。さらに、チームは作業スペースと非作業スペースを分離する必要性について決定を下しました。誰かがワークデスクを組み立て、誰かが部屋を装備し、誰かがバルコニーを作りました。人事部とオフィスマネージャーが世話をし、オットマン、テーブルランプ、オフィスチェアなど、快適さのためにすべてを従業員に提供しました。仕事が特定のスペースに関連付けられるようにすべて、そこに入るとタスクに焦点を合わせ始めることを意味し、それを離れることはリラックスまたは家事に切り替えることでした。
良い面としては、オフィスの騒音がないためにタスクが完了する速度が上がることに気づきました。また、追加の会議や新しい情報フローの編成によってこの背景が部分的に復元されたにもかかわらず、従業員の生産性はオフィスに比べて向上しました。
チームメンバー間の相乗効果は、遠隔通勤への移行で最も苦しんでおり、複雑なタスクをより効率的に完了し、より良い解決策を見つけることが重要です。
技術的装置
プログラマーは、リモートサポートを実施し、新しい機能を開発するために、当社の製品の3つのバージョンの動作するテレマティックデバイスを持ち込みました。それぞれのおおよそのデバイスセットは次のとおりです。最後の3つのバージョンの9つのテレマティックデバイス、4つのプログラマー、エミュレーターを接続するためのハーネス、ハーネス付きの送信機、CANハッカー、実験用電源、3つのタコグラフ、USBポートエキスパンダー。
コミュニケーション
私たちのチームの仕事の特異性は、私たちが車の研究を行うことであり、オフィスの近くに物理的に存在すること、またはクライアントの領域で働く機会を持つことが重要です。コードの記述とデバッグ、機能テストも実車で実行されます。
しかし、パンデミックのために、私たちは焦点を遠隔研究に移しました。有能な従業員は、地方事務所またはクライアント側に割り当てられます。私たちのエンジニアのリモート支援により、彼は研究作業を実行し、分析のために情報を収集して送信し、最小限のテストを実行します。これに基づいて、チームはソリューションを提供します。このアプローチには限界がありますが、現在の状況では、移転や出張なしで計画された作業の一部を継続することができます。部分的に従業員は自分の車または同僚の車で仕事をします。
ロシア
問題の技術サポートチームの責任者、Pavel
チームでリモートで作業することの難しさは、主に子供を持つ従業員の間で発生しました。年齢によっては、親が一日中働く必要があることを理解できず、一緒に遊ぶことができない場合があります。
さらに、チームの物理的な存在感は依然として深刻に不足しています。しかし、私たちはこの問題も解決しようとしています。チームの精神と従業員の意識をサポートするために、HRチームによって毎週多くのイベントが開催されます。
技術設備私たち
は仕事のために何か新しいものを発明する必要はありませんでした。 VoIPテレフォニー、インシデントを追跡するためのシステム、機器を操作するための内部サービスなど、自己分離の期間外でも、すべてのツールを毎日使用しています。
コミュニケーション
私たちのクライアントは2つのタイプに分けられます。自分の車用のデバイスを購入したアフターセールスの顧客、および車の共有オペレーター。後者には情報サポートのみを提供します。アフターサービスのクライアントについては、いつものようにリモートでサポートします。テクニカルサポートスペシャリストにはシフト作業スケジュールがあります。そのため、シフトが土曜日または日曜日に発生した場合、自宅からクライアントを支援することがよくありました。クライアントは、インシデントシステムへのアピールを開始するのに役立つサポートの最初の行に電話するか、同じアピールを自動的に開始するメールに書き込みます。次は電話または郵便による援助です。
製品開発チームの責任者、Ivan著：
問題
私たちのチームは以前に同様の形式で作業していたため、リモート作業への移行はいつの間にか起こりました。私たちはいつも火曜日と木曜日に自宅で仕事をする機会を利用してきました。そのため、私たちはずっと前に、オフィスの個人的な連絡先を完全に置き換えるリモート通信システムを確立しました。リモートワークの出現により、私たちのチームは発生した問題を解決しました。すべての従業員は、勤務時間中に郵便、電話、インスタントメッセンジャーで対応可能であり、オフィスの裏通りで彼らを探す必要はありません。
移行の初めに、誰もが不確実性について心配していました。多くの人は別の都市/国で働く準備ができていましたが、来月オフィスに戻らなければならないかもしれないので、あえてしませんでした。今、この質問は消えました。 2021年3月末までオフィスに戻ることはなく、完全にリモートフォーマットに切り替える可能性があります。
技術的装置
会社が設立されて以来、私たちの仕事で使用するツールと技術ソリューションは、従業員のモビリティを最大化するように設計されています。誰もがラップトップを持っており、2つ持っている人もいるので、アクセスに問題はなく、作業はスムーズに進みます。離れた場所で誰かの作業用機器が故障した場合、IT部門は緊急にラップトップを送って交換することができます。誰もがオフィスやクラウドの技術サイトに必要なアクセス権を持っています。
コミュニケーション
私たちのチームは可能な限り自給自足で作業するため、他のチームとのやり取りは最小限に抑えられ、リモート作業の場合、タスクのパフォーマンスにとって重要ではありません。それどころか、それは私たちに新しい機会を開きました。たとえば、山の斜面や海に長期間行き、遠隔地で働き続け、免疫力を高めることができます。
プロジェクト管理オフィスの問題の責任者、セルゲイ
リモートワークへの移行はかなり簡単でスムーズでした。当初、検疫への移行は行動の兆候として認識されていました。そして、正直なところ、まず第一に、彼らはビジネスプロセスの実施の継続性、すべてのプロジェクト活動の維持についてますます考えました。すべてのプロセスが引き続き適切なレベルで実行されていると確信するとすぐに、通信の最適化、「日常」の問題の解決、およびリモートの従業員の状態の監視を開始しました。この段階では、従業員からのフィードバックを受け取り、迅速に対応することが重要でした。同社は、自宅で快適な職場環境を作るために従業員を積極的に支援しました。従業員との個人的なオンライン会議、および定期的な年次および中間評価の一部としての会議中に、リモートワークに関連する問題について話し合うことは良い習慣になっています。主な問題は、遠隔地で職務を遂行する技術的能力の面にあるのではなく、遠隔地での作業のためのスペースを整理し、仕事と家庭を統合する分野にありました。
技術設備
検疫の初期には、誰もが日常の問題を解決し、自宅の職場を整えようとしていました。同社は、必要な機器やオフィス家具の配達をオフィスに注文する機会を提供しました。カントリーハウスや国内で信頼性の高い通信チャネルを提供するために、誰かがホームルーターをより強力なルーターに変更し、誰かが追加のアンテナを購入してモバイル料金を変更する必要がありました。仕事に必要な他のすべてのリソースは、インターネットですでに利用可能でした。
コミュニケーション
リモートの従業員と仕事をすることは私たちにとって新しいことではありません。それは私たちにとって目新しいことではありませんが、すべての従業員を同時にこの操作モードに移行することは、いくつかの困難を引き起こしました。リモートチームを管理するときは、チームのコミュニケーションと1対1の会議により多くの時間を費やす必要があります。当然のことながら、最初は、通話とオンライン会議に使用できるすべてのスロットが2〜3週間前に完全に詰め込まれていました。リモートワークのルール、可用性のモード、同僚からの要求への応答時間について話し合うために、マイクロ管理とより頻繁な監視を必要とする従業員を対象に、追加のアクティビティが実施されました。
さらに、検疫期間中に、既存のクライアントとの契約を含め、いくつかの新しい契約に署名しました。そのうちの1つは、UAEのパートナーとのかなり大規模なプロジェクトで、モスクワの多くのエンジニアが関わっていました。プロジェクトはハンガリーのオフィスの従業員が主導し、コンサルタントはドバイのオフィスの従業員でした。プロジェクトの一環として、調査中の車両と特定の機器へのアクセス、および親会社とのドバイへの出張の調整が必要だったため、オフィスの従業員の作業を整理する必要がありました。 UAEとの航空通信の開始に関する当局の公式声明にもかかわらず、最初は飛行機のチケットを購入することは単に不可能だったので、旅行の組織は探求であることが判明しました。もちろん、すべてが正常に終了し、従業員は必要なすべての医療テストに合格しました。送信者の国と宛先の国のすべての正式な手順を完了し、すべてのタスクを正常に完了しました。通常の状況では、当社で出張を計画することは、あなたの関与を絶対に必要としない確立されたビジネスプロセスです。しかし今回は、プロジェクトの大規模なステージを閉じるために出張が決定的だったため、チーム全体が出張の組織と同僚の動きを綿密に追跡しました。この旅行は、プロジェクトの大規模なステージを終了するための決定的なものでした。この旅行は、プロジェクトの大規模なステージを終了するための決定的なものでした。
2017年以来、Bright Boxは、その構造を構成するすべての企業の従業員の健康と安全に焦点を当てている国際保険グループZurichの一部となっています。そのため、急いで事務所を開設したり、出張に人を派遣したりすることはありません。どうしても必要な場合は、コロナウイルス検査の費用を従業員に補償して、事務所で働くことができるようにします。そして今日、チームを雇うとき、私たちはオフィスの「グッズ」に焦点を当てるのではなく、「リモートワーク」の本当の利点のリストに焦点を当てています。はい、どうぞ：
- 従業員は、インターネットがあればどこからでも仕事をすることができます。
- 新しい作業経験-当社のエンジニアは、車両をリモートでテストする方法を見つけました。
- 道路で時間を無駄にする必要はありません。
- 昼食のためにお金を節約して、あなたはあなたの食事と食事に固執することができます。
- 必要に応じて勤務時間をスケジュールします。
- あなたの家族とより多くの時間を過ごす機会。
- 自己組織化と責任のレベルを上げる。
- 同僚と会うのを待つ暖かさ。
- オフィスのメンテナンス（事務用品、お茶、コーヒーなどの購入）と出張の費用を節約します。
- 遠隔学習の機会が増えました。従業員はより積極的に自己教育に従事するようになり、チューリッヒ保険グループの教育プラットフォームでオンラインコースを受講することができます。
かつて、すべての企業が一瞬にして遠隔作業形式に切り替わるとは想像もできませんでした。週に2回かかったので、あっという間に再建できました。しかし、ほとんどの従業員は、少なくとも週に数回は同僚とコミュニケーションを取る必要があることを認めています。ですから、私たちはまだ物理的なオフィスを完全に放棄する準備ができていませんね？