CRM：コンストラクターをプレイしないでください、それは痛いです

従業員は興味深い機能を備えたレゴセットを持っていました：彼は組み立て手順なしでそれを手に入れました。理論的には、ドアやその他の興味深いチップが機能する非常に優れたマシンであるはずでしたが、指示なしに組み立てることは不可能です。同じブロックとキューブの束は、正確に作成する機会を残しませんでした。かつて、デザイナーは抗ストレスとして働いていました。電話での会話や会議中に、従業員が立方体から任意のキリン、恐竜、家を作りました。その結果、ウェブサイトに説明書がダウンロードされ、車は無事に車輪に乗り、会議の恐竜は姿を消し、誰もがこの話を忘れました。 



そしてほんの数週間前、このコンストラクターは誰もが覚えていました-そして正確にはCRMに関連して。なぜだと思いますか？

開発においてもまったく同じです



誇らしげなドキュメントが専門のITグループやチャットを巡回しています。そこでは、Microsoftと協力したアーキテクトが、CRM Dynamics 365Salesの実装とPowerPlatformでの「ファイリング」ソリューションの計算例を示しています。これは約245,000ドルに対してわずか84,000ドルです。 100ユーザーあたり3年間。このスクリーンショットをフルアクセスでアップロードできるかどうかわからないので、言葉で説明します。オープンソースで見た人がいたら、書いてください。添付します。もちろん、私たちのCRMはクライアントからそのようなお金を必要としません（比較のために、3年間で100人の会社の「フルスタッフィング」はロシア向けに開発された機能のセットで17倍安くなります）、ここに別の問題があります。



要するに、このドキュメントは、ローコードプラットフォームのおかげでCRMを「カット」するのがどれだけ安いかを示すことを目的としています。では、それは何をするのでしょうか。開発の完全な民主化の時代が到来し、今ではすべての企業がローコードに目を向け、「安価に」自分たちで削減できるのでしょうか。それは魅力的です、事実。しかし実際には、すべてが非常に、非常にマーケティング的で、静脈的で、ずる賢いものです。 



それを理解しましょう。 

ローコード、テンプレート、オープンソース-何をするにしても、実装しないだけです

技術者以外のユーザーの目から見た典型的なローコードシステム。ホイールから始めましょう-フレームがない場合はどうなりますか？



基本的に、世界中であらゆる車の組み立て用のスペアパーツを見つけることができます。ガレージで2〜3年間パフするために、多くのお金と労力を費やし、多くの間違いに耐え、本当に運転し、さらには通過するMOTユニットを構築します。しかし、何らかの理由で、世界中でそのような偉業を成し遂げるのはほんのわずかです。しかし、多くの人は、ERPまたはCRMシステムをひざまずいて組み立てようとしています。これは、人気のあるCRMの無料バージョンが単なるマーケティングの魅力であり、不便な製品であり、何らかの理由で普遍的で既製のものを購入したくないことをすでに認識している、巨大で興味深いスマート起業家のグループです。あなたがこれらの人と話し、彼らの動機に飛び込むならば、3つの特定の理由が明白です。

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今日は、CRMを取得するための3つの関連オプションと、最も明白で、シンプルで、奇妙なことに経済的な4番目のオプションについて説明します。

低コード、大金

ローコード開発は、ユーザーがプログラミングなしでアプリケーションを作成できるようにするテクノロジーの一種です。必要な機能を構成できるビルディングブロック（機能ブロック）がたくさんあります。一見すると、このテクノロジーはシンプルで魅力的です。MSPowerPointのような快適で便利な「おもちゃ」です（そこでプレゼンテーションを行うだけではありませんよね？）。つまり、キューブを移動し、必要な順序で接続すると、スマートシステムは、自分で組み立てたCRM / ERPを記憶します。それは奇跡です！しかし、経験豊富な人はおそらく、目の前にたくさんのブロックがあるときのこの憂鬱な気持ちをすでに覚えていて、必要なものを理解しているためにロジックを構築できませんが、それをどのように結合して機能させるべきか（たとえば、クライアントデータをどのように送信するか）を理解していませんドキュメントモジュール、倉庫の残り物は、命名法から情報を「吸い込み」ます）。 







ローコードは、プログラミングやシステム設計の指導から、単純な「クリーンな」ビジネスプロセス、マーケティングプロセスの作成まで、多くの場合に適しています。ただし、専門家がいなければ、ローコードプラットフォームでCRMを作成することは不可能です。なぜなのかご存知ですか？なぜなら、第一に、それは低いですが、コードです。第二に、情報システムの内部を理解する必要があり、第三に、非常に強力なビジネススキルが必要です。よく見てみましょう。

• ローコードプラットフォームには多くの制限があり、他のCRMシステムの場合よりもビジネスプロセスを調整する必要があります。「開発者」は、プラットフォーム用に事前定義されたブロックのみを使用でき、必要な機能のプログラミングに対応できない場合があります。さらに、ローコードプラットフォームのコードをリファクタリングすることはできません。その結果、過負荷の最適化されていないソリューションが得られる可能性があります。
  
  
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• ローコード開発の最大の落とし穴は、ユーザーがプログラマーである必要がないことです。これまでのところ（まだ！）セールスマネージャー、ROP、コマーシャルディレクターなどが何らかのCRMを作成できる単一のローコードプラットフォームはありません。それは開発者と一緒にのみうまくいくでしょう。 
  
  

私たちは、企業でのローコードの使用の最初の瞬間からローコードに精通しています。それは否定できません：すごい効果があります。最初の3つの「組み立てられた」ブロックはあなたにインスピレーションを与え、それからすべてがフクロウについての写真のようになります。これについて：

そしてあなたのビジネスもテンプレートですか？

夜にメインの開発者を起こしてください。彼は、多段階の生産、倉庫管理、チェックアウトラインの編成から、メディアプランニング、オンエアの問い合わせ、屋外広告まで、あらゆるビジネスプロセスを即座に説明して描画します。これは、プログラミングだけでなく、ビジネス、ビジネス、実装が行われた企業の分析における30年近くの経験にも反映されています。多くの機能は、企業とその実際の要件に対応した直後にRegionSoftCRMに組み込まれました。実際、これがプロのCRMをYiiやLaravelの多数のフォームやテンプレートと区別するものです（ちなみに、フレームワーク自体については疑問の余地はありません）。 



私たちはすでにフリーランサーで実験を行っています（結果について読むことができます）、-ほとんどの場合、フリーランサーは、CRMと視覚的に非常に似ているが、ビジネスロジックがないシステムをすばやく作成します。理由は単純です。彼はコードを扱っており、すべてがビジネスでどのように、そしてどれほど深く相互接続されているかを理解していません。そのような経験不足のために、彼は基本的なことを行うことができません。つまり、リレーショナルDBMSを編成するビジネスロジックと原則をまとめて、迅速かつ便利に作業できるようにすることです。 







12,000ルーブルのフリーランサーインターネットからのマニュアルによるとCRMを見た



優れた通常のCRMシステムは、次のように設計されています。どのモジュールからでも、他のモジュール、リファレンスブック、雑誌、レポートなどにアクセスできます。これは一貫性のある複雑な分析コンプレックスであり、作業を自動化し、これらの接続により、作業を迅速かつ簡単にします。テンプレートによると、数か月間のCRMはノートブックです。現在のCRMシステムが15〜20年前、またはそれ以前に進化的にどのようになっていたか。 



フリーランサーにCRMを注文する場合、たとえ彼が幹部であり、一般的には善良な人であることが判明したとしても、時間とお金の両方のリスクが高くなります。そして詐欺がありますが、それは他のブログのトピックです。 

オープンソース-オープンですが無料ではありません

フリーランスのCRMがアマチュアリズムについての話である場合、オープンソースのCRMは専門的なトピックです。実際、世界にはいくつかの強力なオープンソースCRM開発があり、それらは大企業に人気があり、そのフォークは世界中のすべての国で異なる名前で使用されています。さらに、オープンソースのCRMには選択肢があります。コードをいじることなく、ビルド済みですぐに使用できるバージョンを購入またはレンタルすることもできますが、他のユニバーサルと同じです。







オープンソースCRMが分岐し、彼女が無料でビルド、インストール、および作業することを望まない



場合オープンソースの価値は、コード（プラットフォームのブラックボックスよりもはるかに優れている）を担当しながら、CRMを柔軟に構成できることですが...

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オープンソースは、多くの点でITの世界全体が取り組んでいるものの基盤である、開発におけるクールなストーリーです。しかし、スタッフに強力なパーソナルプログラマーがいない小規模な（SMB）非技術ビジネスの場合、オープンソースCRMは、自重として、または多額の資金を使ってインフラストラクチャに分類され、技術サポートを提供する企業に結び付けられます。つまり、オープンソースを使用せずに、既存のオープンソースコードに基づいて一部のIT企業が作成するCRMプロジェクトを注文します。お金のために。

開発者実装の利点

まず、私たちは自分自身とRegionSoftCRMの実装について話しますただし、公平を期すために、メリットの大部分はすべての経験豊富なCRMベンダーに関連していることに注意してください（もちろん、最近登場したベンダーではありません）。重要なニュアンスがあります。たとえば、一部の企業の率直に弱いパートナーや、さらに悪いことに、ビジネスコーチやコーチの実装などですが、すぐにこれを感じるでしょう（15分間の製品ではなく、会社のプレゼンテーション、追加サービスについての会話、専門家の無限のレガリアなど）。一般的に、私はすべての人にCRMシステムを選択することをお勧めします。空のインターフェイスを孤独に突っ込んだり、レビューを読んだり、Facebookに質問したりするのではなく、マネージャーとの対話形式でオンラインの製品プレゼンテーションを行う本格的な「インタビュー」を実施します。そのようなコミュニケーションの間に、どれだけ明らかにし、発見し、思いつくかを想像することさえできません。



さて、すべてのヒントとコツを1つの記事に詰め込むことはできないので、利点に戻りましょう。 

• CRMシステムの品質とパフォーマンスに対する100％の責任。コードの最初の行からCRMシステム（およびその他のソフトウェア）を開発するときは、アルゴリズム、最適化、およびリファクタリングに注意深くアプローチします。ソフトウェアがビジネス上の問題を解決する場合、それは信頼性が高く、機能的で、高速でなければなりません。そうでなければ、そのような数のトランザクションと操作は拷問に変わります。
  
  
• 有能で迅速かつ効果的な改訂-開発者は新しい機能や変更をコードに埋め込む方法を正確に知っており、あらゆる規模で改訂を実装する準備ができています（既存のソフトウェアに基づいて新しいタイプのソフトウェアを作成するまで-これが、テレビやラジオのホールディングスおよび屋外オペレーター向けのRegionSoft CRM Mediaの登場です）。広告）。
  
  
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CRMシステム開発者は自分のシステムのすべての詳細を知っており、それぞれを変更、再構成して、新しい機能モジュールに接続できます（写真では、Legoの最も複雑なGBC：Twitter Popular Mechanicsから取得した17メカニズムのボールのトラック）



2021年が間もなく登場しますが、 、中規模および大規模のビジネスは、目覚め、復活し、回復し、成長する必要があります。私たちは経験から、危機と危機後の自動化が停滞を克服する最も確実な方法の1つであることを知っています。また、CRM自体は、チームやクライアントと協力して保持とさらなる開発を行うための最適なツールです。一般に、アドバイスは単純です。設計し、指示に従って作業し、優れた実装およびサポート会社で多用途で実績のあるソリューションを選択します。そうすれば、CRMでの作業はぎざぎざのようなものになります。 

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