この記事では、子供たちに英語を教えるためのNovakidオンラインプラットフォームの顧客と通信するためのWhatsAppメッセンジャーを実装した経験からお話ししたいと思います。WhatsAppを選択した理由とその実装者、このアプリケーションがビジネスの運営と開発にどの程度役立つか、顧客へのサービス提供と従業員の作業の調整にどのように役立つか-詳細は以下のとおりです。
最初のステップ
スタートアップの開始から約6か月後の2018年半ばにWhatsAppの使用を開始しました。プラットフォーム上の学生数は0人から1000人に増加し、顧客との迅速なコミュニケーションが必要でした。実践により、これが最も便利で効率的なコミュニケーションツールであることが示されています。アプリケーションの助けを借りて、オンラインスクールの従業員はクラスについて思い出させるだけでなく、プラットフォームの作業に関するフィードバックやコメントを収集します。
「実装は困難でした。WhatsAppは、公式のBusiness APIのリリースを発表したばかりであり、このソフトウェアを使用して顧客と通信する最初の企業の1つです。ある時点で、私たちはリスクを冒し始めました-メッセンジャーの作成者から永久に禁止される可能性のある自作のソリューションを使用するためです。」
WhatsAppはエンドユーザーと直接連携せず、APIへのアクセスを提供しないことに注意してください。これには、公式パートナーの限られたリストが関与しています（リストはこちらで確認できます）。インターコムマーケットプレイスで利用可能な統合の1つを選択しました。このプラットフォームは、クライアントと連携するために使用されます。ただし、このパスも成功にはつながりませんでした-WhatsApp APIの直接プロバイダーとシステムの間にサービスレイヤーが存在すると、作業が大幅に遅くなりました-リクエストの処理が非常に遅く、送信用のテンプレートが長時間調整され、APIを使用して通常の作業を構築することは困難でした。
通信価格
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「すべてのトルコ語の郵送テンプレートが拒否されたら。しかし、後で知られるように、これはWhatsApp INC。の形式であり、プロバイダーはこれに影響を与えることはできません」とサポート従業員は言います。
もう1つのわずかな不便は、テンプレートの準備と操作に関連しています。それらの並べ替えには問題があり、すべてがデフォルトのテンプレートと混在しているため、さらに複雑になりますが、重要ではありません。