ファーストフードでのソフトクリームの生産は大きなビジネスです。この繊細さは非常に洗練された機械によって生み出されます。それらは、メーカーとの独占契約の下で、ほぼすべてのマクドナルドや他のレストランに設置されています。そのような車の価格は18000ドルです。そして、彼らはほぼ毎月故障します。サービスのメンテナンスも毎月かなりの量に注がれています-そしてそれは公式のディストリビューターによってのみ実行することが許可されています。



この 有線の話は、テイラーC602アイスクリームマシンの内部をハッキングし、文書化されていないサービスコード（5-2-3-1、さらに16桁）を解読し、自己診断デバイスを作成した2人のハッカーに関するものです。このために、メーカーは男たちのために本当の狩りを手配しました。

シークレットコード

テイラーアイスクリームマシンは、世界中のマクドナルドのレストラン（米国では13,000台）に設置されています。それらは、非常に壊れやすく、信頼性が低く、保守が難しく、ユーザーにとって完全に不親切であるという評判があります。



多くの疑わしいエンジニアリング上の決定のために、それらは頻繁に失敗するため、ソーシャルネットワークの本当のミームになりました 。





しかし、最も驚くべきことは、絶え間ない故障にもかかわらず、マクドナルドは依然としてこれらのデバイスを食品機器の巨人テイラーから約18,000ドルで購入しており、メーカーは依然としてマシンの内部を購入者から秘密にしていることです。さらに、テイラーは、フランチャイジーに費用のかかる保守契約に対して年間数千ドルを請求する承認されたディストリビューターのネットワークを維持しており、技術者に電話をかけてこのパスコードを顧客のデバイスに入力します。



この秘密のメニューは、改修の適格性の問題を超えた明確なビジネスモデルの一部です。ハッカーによると、これは本当の 恐喝です：

1. 複雑で壊れやすい車をフランチャイジーに販売する。
   
   
2. なぜそれがいつも故障するのか説明しないでください。
   
   
3. 修理からディストリビューターの利益の一部を受け取ります。

これは、何万台ものアイスクリーム製造機が設置されていることを考えると、大きなキャッシュフローです。ハッカーによると、マクドナルドもこの計画に関与しており、長年のサプライヤーへの忠誠を主張しています（テイラー以外の別のアイスクリームマシンをあえて設置する場合、フランチャイズ契約に従って、会社はレストランのリースを終了できます） 。

Kytchデバイス

あえて会社に挑戦したのは、34歳のジェレミー・オサリバンと33歳のメリッサ・ネルソンの2人です。





写真：GabrielaHasburn



彼らはKytchと呼ばれる小さなガジェットを始めました。それはあなたのテイラー車に適合し、Wi-Fiに接続します。本質的に、彼はマシンをハッキングし、診断のための秘密のメニューへのアクセスを提供します。 Kytchは、マシン内の監視デバイスとして機能し、コンポーネント間のメッセージを傍受して盗聴し、メーカーよりも使いやすいユーザーインターフェイスに送信します。このデバイスは、すべての非表示の内部データを表示するだけでなく、ログを保存し、トラブルシューティングソリューションも提供します-すべてインターネットまたはモバイルアプリケーションを介して。





Kytchデバイス



レストランのオーナーにとってとても便利です。彼自身がマシンの問題のいくつかのトラブルシューティングを開始した場合、彼は多くのお金を節約することができます。



しかし、オサリバンとネルソンがハッキングガジェットの販売を開始すると、マクドナルドはすべてのフランチャイジーに、キッチのデバイスがマシンから「機密情報をコピー」しており、「重大な人的傷害」を引き起こす可能性があるという警告を送信しました。これは彼らのビジネスを破壊しました：今、顧客は単にデバイスを購入することを恐れており、古い加入者はそれを拒否しています。

それがすべてどのように起こったか

マクドナルドとテイラーがキッチの初期の成功を知るやいなや、2年間の冷戦が始まり、今は熱くなっています。ある時点で、テイラーはこれらのデバイスを調達するために私立探偵を雇いさえしました。最終的に、テイラーはインターネット接続を備えた独自の競合する監視ガジェットを発表しました。そしてマクドナルドは脅迫状を送ることでフランチャイジーに圧力をかけ始めました。



マクドナルドとテイラーがこれらの手紙から5か月以内に事業を破壊しようとしているのを見た後、少年たちは今や反撃を開始しました。起業家のハッカーのペアは、デバイスをKytchに渡し、フランチャイジーとKytchの合意に違反してリバースエンジニアリングできるようにすることで、テイラーと共謀したと思われるマクドナルドのフランチャイジーを訴えることを計画しています。訴訟は、テイラーとマクドナルドに対する将来の長引く法廷闘争におけるキッチの最初の一歩に過ぎない可能性が高い。



紛争の中心にあるのは洗練されたテイラーC602で、イタリアのスポーツカーと複雑さが比較されることがあります。

テイラーC602マシン

アイスクリーム製造機の主な特徴は性能です。このマシンの何百もの洗練されたコンポーネントは、この目標を達成するためにエンジニアによって設計されています。他の同様のデバイスと同様に、テイラーC602はホッパーから液体成分を拾い上げ、回転ドラムですばやく凍結し、スクレーパーブレードを使用してドラムの冷たい金属表面から凍結混合物の小さなシートを取り除き、混合物を繰り返し攪拌して溶解します。可能な限り氷を入れます。結晶を作り、それをノズルから待機カップまたはワッフルコーンに押し込みます。



しかし、このマシンを特別なものにしているのは、2つのホッパーと2つのドラムで、それぞれが正確な設定で独立して動作し、ミルクセーキとソフトクリームの両方を同時に生成します。ノズルを通るアイスクリームの流れを加速するために、ここでは競合他社にはない特別なポンプが使用されています。ピーク時には、このマシンは1分あたり最大10部のアイスクリームを供給することができます。これは、他のマシンでは不可能です。



テイラーの悪名高い気難しい、壊れやすいアイスクリームマシンは、米国のほとんどのマクドナルドや世界中の何万ものレストランを含む、ほぼすべての主要なファーストフードチェーンで使用されています。



また、他のアイスクリームマシンは毎日分解して洗浄し、残りの内容物を廃棄する必要がありますが、テイラーマシンは、内容物の温度を66°Cに上げ、少なくとも30分間低温殺菌するように設計された、毎日の「熱処理」プロセスを使用します。その後、1晩に一度、サイクルで再び凍結します。これは、衛生とコスト削減の真の奇跡です。



しかし、イタリアのスポーツカーのように、これらの車は同じように不機嫌で、壊れやすく、細部が途方もなく過負荷になっています。すべてが100％完璧である限り、それらはうまく機能します。何かがうまくいかなかった場合、それはクラッシュします。





これらのテイラーコンポーネントはすべて、2週間ごとに分解、洗浄、および注油する必要があります。..。ガスケットを少なくとも1つ戻すのを忘れると、機械が故障します。初めて車をうまく組み立てることが常に可能であるとは限りません



.2週間ごとに、テイラーの精密に設計されたすべてのコンポーネントを分解して消毒する必要があります。一部の部品は完全に潤滑する必要があります。これらは、さまざまなサイズの少なくとも20個のゴム製およびプラスチック製のOリングです。一つ忘れると、ポンプが故障したり、液体成分が機械から漏れたりする可能性があります。あるマクドナルドのフランチャイジーのテクニカルマネージャーは、テイラーのアイスクリームマシンを100回以上組み立てたと述べました。最初の試みでは、10回しか機能しませんでした。これらは非常に気難しい車です。



生活を楽にするのではなく、自動一晩低温殺菌プロセスが最大の問題になっています。マシンのホッパーに材料の混合物が多すぎたり少なすぎたりした場合、間違った時間に誤ってオフにされた場合、または他の多くの些細なエラーのうち、4時間の低温殺菌プロセスが失敗し、ある種の標準的で理解できないエラーメッセージが生成されます。これは、多くの場合アイスクリーム販売のピーク時間中に、4時間の加熱と凍結をすべて繰り返すまで、マシンが稼働しないことを意味します。



当然のことながら、マシンは頻繁に故障します。



ウェブサイトMcBroken.comの統計によると 、過去2か月の任意の時点で、すべてのアメリカンマクドナルドの5％から16％がアイスクリームを販売できません。







アップルからのJohn Deere社に、多くの企業は、オープンドキュメントと誰もが修理機器に自由運動に抵抗している：参照 それらを修正するためにトラクターだけに侵入するために米国の農家呼びかけを。しかし、これらの製品のいくつかは、マクドナルドのアイスクリーム製造機ほど頻繁に修理する必要があります。会社自体が問題を認めています：「私たちはアイスクリーム製造機について冗談を言っていますが、この冗談はうまくいかないのではないかと心配しています」：





このツイートは29,000件のいいねを受け取りました。マクドナルドのアイスクリーム製造機が故障することがよくあることは誰もが知ってい ます。何百人もの人々 が、彼らのレストランのアイスクリーム製造機の修理に彼らの切望された助成金を費やすことをいとわないと冗談を言っています。

発明者エンジニア

オサリバンとネルソンはバックネル大学（ペンシルベニア州）で出会い、2000年代後半に交際を始め、その後、デロイトとアーンストアンドヤングという異なる企業でエコノミストとして働きました。しかし、その仕事は非常に退屈でした。数年後、彼らはブレインストーミングを行い、フローズンヨーグルトに対する新しい世界的なアメリカの流行に注目を集めました。



このビジネスは基本的に、さまざまなアイスクリームマシン（主にテイラーマシン）を中心に構築されました。ヨーグルトのバクテリアを殺す低温殺菌ステップなしで、アイスクリームを作るように機能しました。しかし、アイスクリームの売り手は数百平方メートルの不動産の家賃と従業員の給料を支払いました。経済エンジニアは、フローズンヨーグルト業界が革新的な自動化に熟していると判断しました。



そこで彼らは、Frobotと呼ばれるデバイスの開発を開始しました。Taylorマシンキャビネットのような、テレビとカードリーダーのサイズの独自のタッチスクリーンインターフェイスを備えたかさばるキャビネットです。言い換えれば、彼らは自動フローズンヨーグルトショップを作ることに着手しました。彼らは、Frobotを公共の場所に設置して受動的な収入を生み出すことを望んでいました。





フロボット



個人的に宣伝されているテイラーマシンを使用して最初のFrobotプロトタイプを作成するのに3年かかりました。そして、契約に基づいて雇われた外部のエンジニアの助けが必要でした。地元の医学校のカフェテリアで試運転を行った後、ネルソンとオサリバンはワシントンDCのコワーキングスペースにフロボットを置き、事業を開始しました。カップルは仕事を辞め、フルタイムでスタートアップを追求するためにサンフランシスコに移りました。次世代のFrobotは、Palais des Beaux-Artsで上演され、 1日500ドルの収入をもたらしました。



しかし今、発明者たちは問題を抱えていました。彼らは自分たちのマシンが完全に自律的であり、最小限の人間の介入で動作することを望んでいました。National Sanitation Foundationの規制では、製品の温度を定期的に監視する必要がありました。この温度データはテイラーの車に隠されていたため、アクセスできませんでした。しかし、認定販売業者の技術者がマシンに5-2-3-1シークレットコードを入力しているのを偶然見ました。これはユーザーマニュアルのどこにも記載されていません。

侵入

同じ頃、セミナーで、オサリバンは20年前にXboxを最初にハッキングした有名なハッカーAndrew'Bunny'Huangに会いました 。 O'SullivanとNelsonは、デバイスの技術的検査を実施するように彼に依頼しました。マシンから温度データを受信し、それをリモートインターフェイスにリアルタイムで送信することは可能ですか？



2016年の終わりに、オサリバンと彼の契約エンジニアは深センに移り、機械のリバースエンジニアリングに完全に没頭しました。彼らは、仕事の過程で必要なコンポーネントをすばやく購入するために、市内の大きな電子機器市場の1つの上にある倉庫の部屋を借りました。



Andrew Huangはこの機械を理解し、テイラーの機械は食品業界の多くのデバイスと同様に、本質的には50年間根本的に変わっていない古代の技術であると説明しました。これは、現代の電子機器の基準によると、本当に中世です。



それにもかかわらず、O'Sullivanとエンジニアは非常に進歩しており、4か月後、Kytchになるデバイスを設計しました。これは、マシンからデータを削除し、米国の衛生要件を満たすことができるハッキングデバイスです。



当時、テイラーは彼らの仕事を支援していました。同社は深センにアイスクリーム製造機を送りました。結局のところ、Frobotは、テイラーの新しい販売元として、あるいはそのマシンのまったく新しい自動化された市場でさえ、それほど競争相手ではありませんでした。



2017年、Frobotスロットの人気が高まり始めました。テスラは工場の食堂に2つ設置しました。大きなリーバイススタジアムにはさらに6つが設置され、サッカーチームの所有者はネルソンとオサリバンの会社に投資しました。テイラーは非常に喜んでいました。



しかし、時間が経つにつれて、ビジネスマンはテイラーのすべての顧客が不満を言っている永続的な不思議なクラッシュとエラーメッセージに気づきました。機械は、冷凍庫の混合物が冷たすぎるというメッセージを出しました。または暑すぎる。または粘性が高すぎます。彼らはすぐに、スタッフが自動販売機内のテイラーマシンのトラブルシューティングと復元を支援するために、常にスタジアムに車を運転していることに気付きました。 Andrew Huangは正しかった：zhetioは、中世からの非常に信頼性が低く、古代の技術です。



問題はこれまでに発生したため、Frobotキャビネットに監視カメラを設置する必要がありました。彼らは内部で何がうまくいかないかについてのビデオを撮影しました。ビジネスがまったく自動化されていないことがすぐに明らかになりました。実際、リーバイスやテスラの誰も、フロボットの創設者の絶え間ない実践的な助けなしにオートマトンをサポートすることができませんでした。そして問題は、非常に信頼性の低いテイラーマシンでした。



オサリバンとネルソンは振り返らなければならないことに気づき始めました。そして、彼らはすでにこの問題の解決策を提供する別の製品のプロトタイプを無意識のうちに作成していました。翌年、彼らはテイラーアイスクリームマシンからのデータをリッスンして、サービスメニューやソフトウェアインターフェースにアクセスするための自動5-2-3-1コードバイパスを含むすべてのマシン設定を確認および制御するFrobotと呼ばれる小さなコンピューターコンポーネントを磨きました。診断とトラブルシューティングのため。多数の失敗。このデバイスは、RaspberryPiに基づいています。









キッチ

新会社

2019年4月、彼らは会社を再開しました。今回はKytchと呼ばれ ます。ネルソンは、テイラーの機械を使用するレストランを探してサンフランシスコの郊外をツアーしました。これらのレストランはすべて、6か月間の無料トライアルが提供され、その後、月額$ 10のサブスクリプションが提供されました。最初の顧客は、バーガーキングとスーパーデュパーバーガーで見つかりました。徐々に、ビジネスマンは、アイスクリームマシンの最も洗練されたバージョンであるマクドナルドを使用した潜在的に最大の顧客に連絡を取りました。



ほとんどのレストランのオーナーは、サービスメニューにアクセスしたことも、聞いたこともありません。 車の中。製造業者は、車の所有者が自分で診断を実行することを防ぐために、意図的にそれを秘密にしました。その間、多くのマクドナルドの所有者は、サービスのためにテイラーのディストリビューターに月に数千ドルを支払っていました。多くの場合、メンテナンスは秘密のメニューを介して行われた簡単な設定で構成されていました。そのため、開発者は、Kytch Assistと呼ばれる機能をKytchに追加しました。この機能は、発生した一般的なマシンエラーの一部を自動的に検出し、これらの非表示変数を自動的に調整して、発生前のクラッシュを防ぎます。デバイスは、ドライバーを使用して20分で独立してインストールされます。



あるフランチャイジーは、彼のレストランの1つにある車が、低温殺菌サイクル中の不思議な故障のためにほぼ毎週故障したと報告しました。彼は車の組み立てを何度も何度も徹底的に研究したが、役に立たなかった。 Kytchのインスタレーションは、熱心な従業員がサイロの1つに混合物を入れすぎていることをすぐに示しました。別の技術者は、Kytchは価格を倍増し、アクティベーションごとに250ドルを追加したにもかかわらず、「月に数千ドルを簡単に節約できる」と述べました。



Kytchが問題を修正しない場合でも、問題を説明する電子メール通知を所有者に送信します。これは、車をすばやく修理するための非常に貴重な情報です。



マクドナルドのフランチャイズ加盟店の間で言葉が急速に広まり、Kytchの売り上げは四半期ごとに2倍になり始めました。オサリバンとネルソンは3人目のスタッフを雇いました。2020年の秋までに、500を超えるデバイスが設置され、世界中のテイラーアイスクリームマシンに浸透しました。しかし、アイスクリーム帝国はすでに報復攻撃を準備していた。



2019年4月下旬にKytchが発売されてから2日以内に、O'SullivanとNelsonは、Taylorのトップエグゼクティブがデバイスを注文したことに気づきました。彼らは警戒し、注文をキャンセルし、彼にお金を返しました。

テイラーは戦争を始める

数か月後、彼らは別の奇妙な命令を目にしました。今回は、テイラーと提携したサードパーティの法律事務所の従業員からです。その後の数ヶ月間、疑わしい注文が続いた。所有者はこれらの注文をすべてキャンセルしました。テイラーはデバイスを取得することを許可されるべきではありませんでした。



ある日、見知らぬ人から注文が来ました。 LinkedInの検索により、彼は知的財産問題を専門とする私立探偵会社Marksmenの従業員であることが判明しました。どうやら、テイラーは私立探偵を雇いました：彼らは彼らの車にハッキングされたデバイスを手に入れるために偽の名前を使用しました。



同じ頃、ネルソンとオサリバンはテイラーから、食品見本市でのブランドの使用をやめるように求めるメールを受け取りました。テイラーとの友情の時代は公式に終わりました。



戦争は2020年11月2日に始まりました。 Kytchの営業担当者の1人が、マクドナルドがすべてのフランチャイジーに送信したメールをNelsonとO'Sullivanに転送しました。 Kytchをインストールすると、Taylorマシンの保証が無効になることを警告します。さらに、手紙には、Kytchは「すべての機器コントローラーと機密データに完全にアクセスできる」、「これは、機械の清掃または修理を試みる人員または技術者に非常に深刻な安全上のリスクをもたらす可能性がある」と述べており、これにより、 「重大な人的傷害」。マクドナルドは、すべてのマシンからKytchデバイスを取り外し、使用を停止することを強くお勧めします。



翌日、マクドナルドはテイラーシェイクサンデーコネクティビティと呼ばれる新車を発表しました。これは基本的にキッチの機能の多くを複製しています。同社は再び、すべてのフランチャイジーにサードパーティのガジェットを削除して使用しないように注意を促しました。



その後の数か月で、マクドナルドのレストランの所有者は、何百ものサブスクリプション、トライアル、およびKytchインストールのコミットメントをキャンセルしました。新しいクライアントを見つけることが不可能になりました。キッチの唯一のセールスマンは辞めた。



テイラーは現在、Kytchデバイスをコピーしなかったし、コピーするつもりもなかったと断定的に述べています。彼らによると、同様のデバイスが何年にもわたって開発されてきました。ワイヤードと話をしたフランチャイジーの誰も、そのようなデバイスを見たことがなく、聞いたことさえありません。



マクドナルドとテイラーがスタートアップに投下した爆弾の後、ネルソンとオサリバンは、どういうわけか両社がキッチデバイスを手に入れたと結論付けた。彼らは調査し、最大のフランチャイジーであるマクドナルドのフレンドリーなトップマネージャーであるタイラーギャンブルを調査しました。彼はキッチへの愛を告白し、金の山を約束し、スタートアップの創設者と個人的に友人であり、デバイスを背後の企業に手渡しました。これは用語の使用によって禁止されていましたが。友人は冷酷な裏切りを犯し、スタートアップを効果的に殺害した。



しかし現在、ネルソンとオサリバンは復讐を計画し、法的措置を準備しています。これは、ギャンブルと他の一部のユーザーが、マクドナルドとその企業の同盟国に好意を示すために、Kytchデバイスをテイラーに引き渡したときにユーザー契約に違反したという事実に基づいています。



訴訟は、営業秘密を盗んだ罪でテイラーと彼のディストリビューターTFGに対して2021年5月10日に提起されました。



同時に、テイラーは彼女がKytchデバイスを持っていなかったと主張します。法的な対立がどのように展開するかに関係なく、古いKytchのテクニカルアドバイザーであるハッカーのBunny Huangは、マクドナルドとテイラーが小さなスタートアップを粉砕する努力は認識の一形態であると主張しています。

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ネルソンとオサリバンに関しては、彼らは幻想を持っていません。オサリバンは、このワイアードの記事を、ファーストフードの超大国に殺された後の彼の会社の死後の説明と見なしていることを認めています 。 「あなたは私たちの死亡記事を書いているようなものです」とオサリバンは記事の著者であるアンディ・グリーンバーグに語った。



しかし、戦いはまだ終わっていません。会社はまだ生きています。



小さなスタートアップは残忍な戦いを続けています。オサリバンは、戦いが何が起こっているのかをもう一度思い出させます-アイスクリームのカップのような些細なことの周り ：「私たちはこれについて世界に知ってもらいたいのです。なぜなら...つまり、これはアイスクリームです！ 「」彼はイライラして言います。



オサリバンは壊れたアイスクリームマシンを持ってマクドナルドを通り過ぎ、「この車。彼らはまだ秘密のコードを見つけていません...」