彼らは修理する権利を求めてマクドナルドのアイスクリーム製造機に侵入し、冷戦を解き放ちました

秘密のコード、法廷の脅迫、裏切り。あるカップルがマクドナルドでアイスクリーム製造機のフィクサーを組み立てた方法、頻繁な故障で有名な方法、そしてファーストフードの巨人が彼らのビジネスを凍結した方法。

ジェレミー・オサリバンは、マクドナルドのアイスクリーム製造機のすべての謎と奇妙さの中で、最初にすべきことはその秘密のパスワードを理解することであると主張しています。



彼が説明するように、テイラーC602デジタルアイスクリームマシンの画面で、アイスクリームコーンの記号をクリックし、スノーフレークボタンとミルクシェイクボタンを押して、数字の5、2、3の順に表示する必要があります。 、次に1。画面を16回クリックするこのシーケンスの後、魔法のようにメニューが表示されます。このチートコードを使用することによってのみ、マシンのバイタルサインにアクセスできます。ミルクや砂糖などの成分の粘度設定から、発熱体のグリコールの温度、多くの不可解なエラーメッセージの意味まですべてです。



「マクドナルドやテイラーの会社のどれも、なぜ秘密の隠されたメニューがあるのか​​説明していません」とオサリバンは私が今年彼から受け取り始めた彼の最初の不可解なメッセージの1つに書いた。



O'Sullivanによると、このメニューは、米国の13,000を超えるマクドナルドおよび世界中の数万のマクドナルドに標準装備されているテイラーデジタルアイスクリームマシンの買い物客の指示には含まれていません。そして、この不透明さとユーザーへの不親切さは、これらのマシンの唯一の問題ではありません。彼らは、ばかげて信頼性が低く、壊れやすいという評判を得ています。多くの物議を醸すエンジニアリングの決定のために、彼らは世界中のすべてのマクドナルドのレストランで頻繁に壊れて、ソーシャルネットワーク上の本当のミームにさえなりました。 Twitterで「 壊れたマクドナルドのアイスクリームマシン」を検索すると、怒っている人々からの何千ものメッセージが見つかります。



しかし、この複雑な機械とその故障の多くのオプションを何年にもわたって研究した後、テイラーのような食品機械の巨人がマクドナルドのレストランの所有者にマクドナルドのレストランの所有者に1個あたり18,000ドルで販売しているとき、オサリバンは最もイライラします。彼女のすべての内なる秘密。さらに、テイラーはフランチャイズレストランに年間数千ドルの高額なサービスを請求する承認済み小売業者のネットワークを維持しています。このお金のために、会社のオンコール技術者がダイナーに来て、この秘密のパスワードを入力します。



オサリバンは、この秘密のメニューは、単なる修理権の概念をはるかに超えたビジネスモデルを裏切っていると主張しています。彼によると、これは単なるミルクセーキの恐喝です[英語ではよりきれいに聞こえます：ミルクセーキのシェイクダウン/約。あたり。]。スキームは単純です：複雑で気まぐれな車をダイナーに売ってください。なぜそれがいつも故障するのかを彼らに理解させないでください。あなた自身のために彼らのサービス利益のいくらかを取りなさい。 「ユーザーが所有する機器に根本的な変更を加えることができないように、ユーザーを故意に盲目にすることは非常に有益です」とオサリバンは言います。そして何よりも、長年のサプライヤーへの忠誠を主張するマクドナルドです。あなたはマクドナルドの君主制に装備について反対します-そして会社 はあなたからフランチャイズを奪います。..。



それで、数年前、テイラーからのこれらのデバイスでの彼ら自身の奇妙で痛みを伴う拷問の後、34歳のオサリバンと彼のパートナーである33歳のメリッサネルソンは小さな本のサイズのデバイスを販売し始めましたキッチと呼ばれる。アイスクリームマシンにインストールしてWi-Fiに接続すると、敵対的なデバイスにハッキングされ、禁止されているすべての秘密にアクセスできるようになります。 Kytchは盗聴のように機能し、コンポーネント間のすべての通信を傍受して、Taylorよりも使いやすいインターフェイスを備えたコンピューターに送信します。デバイスは、マシンのすべての内部データを表示するだけでなく、それらをログに書き込み、問題のトラブルシューティング方法を提案します-すべてWebインターフェイスを介して。





ネルソンとオサリバン



その結果、マクドナルドとテイラーがキッチの最初の成功を知るやいなや、2年間続いていた冷戦は今や熱いものに変わりつつある。ある時点で、Kytchの作成者は、テイラーが彼らのデバイスを手に入れるために私立探偵を雇ったとさえ決定しました。テイラーは最近、インターネットを介したマシン監視を提供する独自の競合製品を発表しました。マクドナルドは、フランチャイズに電子メールを送信し、Kytchデバイスがテイラーの「機密情報」にアクセスしており、「人を重傷を負わせる」可能性さえあることを警告しました。



オサリバンとパートナーは、マクドナルドとテイラーが同じメールを送信してから5か月が経ち、ビジネスを破壊しようとしているのを見て、反撃を開始しました。 Kytchの背後にいるカップルは、リバースエンジニアリングのためにKytchデバイスを会社に引き渡す際にテイラーと共謀していると思われるマクドナルドのフランチャイズを訴える予定であると述べました。そして、これはすでにKytchとの契約違反です。テイラーはデバイスを取得したことを否定しますが、デバイスの1つを取得したいこと、または会社の販売代理店が最終的にデバイスの1つに到達したことを否定しません。訴訟は、マクドナルドとのテイラーとの今後の汚い法廷闘争の最初の一斉射撃になる可能性が高い。



しかし、私への最初の手紙の中で、オサリバンはこの紛争の拡大について何も述べていませんでした。代わりに、彼は私が彼が言ったひもの1つを引っ張ると大きな陰謀につながるだろうと控えめに提案した。 「シンプルで合理的な質問をするだけで、ストーリー全体を世界に伝えることができると思います。なぜこの隠されたメニューがあるのですか？」



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マクドナルドのキッチンにある標準的なテイラーアイスクリームマシンは、フランチャイズオーナーがマクドナルドが私に言ったようにツイートしたように、「イタリアのスポーツカー」に似てい ます。



テイラーC602の何百もの最も洗練されたコンポーネントが協調して動作する場合、そのパフォーマンスは効率とパワーのパラゴンです。他のアイスクリーム製造機と同様に、漏斗から液体成分を受け取り、回転バレルで凍結し、特殊なブレードを使用して冷たい金属容器の表面から凍結混合物の薄層を切り取ります。彼女は絶えず材料を混ぜ合わせて最小の結晶を得てから、ノズルから待っているワッフルコーンまたはカップに押し込みます。



この装置の特徴は、2つの漏斗と2つのバレルがあり、それぞれが独自の特定の設定で独立して動作することです。その結果、マシンはミルクセーキとソフトクリームを同時に分配することができます。多くの機械とは異なり、重力の代わりにポンプを使用して、McFlurriesやその他のデザートの通過を高速化します。 McD Truthは、ピーク時には、このマシンは1分あたり最大10個のアイスクリームコーンを生成できると説明しています。これは、他のマシンでは不可能なことです。





気まぐれな性質と壊れやすさで有名なテイラーのマシンは、米国の13,000以上のマクドナルドや、世界中の数万のこれらの施設を含む、ほぼすべての主要なファーストフードチェーンで使用されています。



他のアイスクリーム製造機は毎日分解して掃除する必要があり、残った食べ物は捨てますが、テイラーは毎日「熱処理」を使用しています。残った食品は66°Cに加熱され、この形で30分間保持された後、再び一晩冷凍されます。その結果、衛生と経済の現代的な奇跡が生まれます。



しかし、イタリアのスポーツカーとの類似性に沿って、これらのユニットも気まぐれで、壊れやすく、過度に複雑です。 「すべてが100％完璧な場合、それらはうまく機能します」とMcDTruthは書いています。 「そして、何かが完璧でない場合、車は故障します。」フランチャイズ契約に基づき、マクドナルドは飲食店が別の、今回はボローニャの本物のイタリアンカルピジャーニアイスクリームマシンを使用することを許可しています。 McD Truthは、この車ははるかに優れた設計であると書いていますが、イタリアの部品は1週間かかる可能性があるため、購入するレストランははるかに少なくなっています。



すべての精密機械部品は、2週間ごとに分解および除染する必要があります。一部の部品は完全に潤滑する必要があります。そのコンポーネントには、さまざまなサイズの少なくとも20個のプラスチックおよびゴム製のOリングが含まれています。少なくとも1つを忘れると、ポンプが故障するか、液体成分が漏れます。ダイナーの技術者は、テイラーアイスクリームマシンを100回以上分解して組み立てたと言っていましたが、最初に組み立てた後、10回はほとんど機能しませんでした。 「彼らは非常に、非常に、非常に不機嫌です」と彼は言います。





これらのコンポーネントはすべて、2週間ごとに取り外し、清掃し、注油する必要があります。



所有者の生活を楽にするのではなく、夜間の自動低温殺菌プロセスが最大の負担になっています。じょうごに残っている材料が多すぎたり少なすぎたり、誤って間違った時間に機械の電源を切ったり、何百もの些細な間違いを犯したり、予期しない事故に遭遇したりすると、機械は4時間低温殺菌を停止し、理解できない一般的なものを表示しますエラー。これは、アイスクリームの販売のピーク時によく発生する4時間の冷暖房サイクル全体を完全に繰り返すまで、マシンが機能しないことを意味するだけです。



これであなたはすぐに数百ドルを失う可能性があります。特に、オサリバンが言うように、「シャムロックシーズン」の間、マクドナルドは聖を祝うためにグリーンミントカクテルを提供します。パトリック、カクテルの売り上げを10倍に増やしました。 「シャムロックのシーズンは非常に深刻です」とオサリバンは強調します。



そしてテイラーは、そのような技術的に要求の厳しい機械を工場に販売し、そこでファーストフードのキャリアが数週間に制限されている退屈なティーンエイジャーによって監視されます。おそらく当然のことながら、多くのマクドナルドのレストランでは、これらのマシンは動作するたびにアイドル状態になっています。 McBroken.comの統計によると、米国のすべてのマクドナルドで20〜30分ごとにオンラインでアイスクリームの注文を自動的に行おうとしていますが、過去2か月のどの時点でも、米国の飲食店の5〜16％は販売できませんでした。アイスクリーム。私がこの記事を投稿したときのように、典型的な悪い日には、ワシントンDCのロサンゼルスにある5つのマクドナルドの1つにアイスクリームがなかったことを意味しました。フィラデルフィアはサンフランシスコで4人に1人、ニューヨークで10人に1人です。





任意の時点でのマクドナルドの米国で機能していないアイスクリーム製造機の統計のサンプル



多くの企業は、購入した機器を修理する権利を自社の顧客に付与することに反対してきました。農民がトラクターソフトウェアにアクセスすることを拒否しようとしたジョンディアの試みと、iPhoneを修理できる人を制限しようとしたアップルの努力を思い出すことができます。ただし、マクドナルドのアイスクリーム製造機と比較して、頻繁に修理する必要のある機器を所有している企業はほとんどありません。WIREDがマクドナルドにコメントを求めたとき、マクドナルドはこれらのマシンの無秩序な振る舞いを主張することすらしませんでした。「冷凍のおやつを求めてマクドナルドに来て、壊れたカクテルマシンを見つけた顧客の不満を理解しています。私たちはこの状況の改善に努めています」と会社の代表者は書いています。



ソーシャルメディアでは、マクドナルドのアイスクリームマシンは、現代のテクノロジー、資本主義、人間の状態に対するすべての欲求不満の象徴になっています。フロリダの3人の女性が、アイスクリームマシンが壊れていることを知った後、2017年にマクドナルドの従業員を攻撃したとき、Twitterのコメンテーターの大部分が攻撃者の側に立っていました。マクドナルド自身でさえ、昨年8月に公式Twitterアカウントで、「アイスクリーム製造機については内面的な冗談を言っているが、うまくいかないのではないかと心配している」とツイートした。



3月のある夜、私は、地元のマクドナルドでアイスクリーム製造機を修理するために、パンデミックからの補償として政府から受け取った1,400ドルを費やすというジョークのバリエーションをツイートした人の数を数えようとしました。 200回目のツイートの後、私は迷子になりました。



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10年前、アイスクリームに関するマクドナルドの問題は、ソーシャルネットワークでの批判の対象にはなりませんでした。そのため、2011年にオサリバンとネルソンが最初に冷凍スイーツのキャリアを開始することを決定したとき、彼らはソフトクリーム業界の複雑さを経験しなければなりませんでした。



彼らはバックネル大学で出会い、2000年代後半に交際を始め、その後、会計のキャリアを始めました。デロイトのネルソンと、アーンスト・アンド・ヤングのオサリバンです。どちらもこのビジネスは耐え難いほど退屈だと感じました。数年後、彼らは自分たちのビジネスのためのアイデアを投げ始め、フローズンヨーグルトへの情熱に落ち着きました 。それは徐々にピンクベリーとレッドマンゴーの店で国を覆いました。



この事業は基本的に、アイスクリーム製造機の束を中心に構築されていました。ほとんどの場合、ヨーグルト作物を殺すような低温殺菌ステップがなかったテイラーの機械です。それでも、ヨーグルトの売り手は数百平方メートルの不動産と給与を大勢の従業員に支払いました。これは彼らの毎月の費用の大部分を占めていました。フローズンヨーグルト業界は、自動化による手直しが緊急に必要でした。



したがって、ネルソンとオサリバンは、ワシントンD.C.で働いていました。 Frobotと呼ばれるマシンの開発を開始しました。それは、独自のテレビサイズのタッチスクリーンとクレジットカード端末を備えた、テイラーフローズンヨーグルトマシンに隣接するかさばるクローゼットでした。言い換えれば、彼らはフローズンヨーグルトストアを1つのスタンドアロンデバイスに詰め込むことにしました。彼らは、Frobotsを公共の場所に置き、電源を入れて、マシンに利益を絞り出させることを望んでいました。彼らは散水に関する問題を解決することができませんでした。しかし、オサリバンによれば、彼女はまだほとんど利益を上げていません。



最初のFrobotプロトタイプを作成するのに3年かかりました。彼らはCraigslistのフリーマーケットからテイラーの車を購入し、エンジニアを雇いました。ウェストバージニア州の医学校のカフェでの最初の目立たないテストの後、ネルソンとオサリバンはワシントンD.C.のコワーキングスペースでフロボットを上演しました。大きな白いワードローブは中程度の成功を示しています。夫婦は運試しをすることに決め、仕事を辞めてサンフランシスコに引っ越し、近くで立ち上げ、パレスオブファインアーツ近くのコミュニティクラブに次世代のフロボットを配置しました。そこでは、マシンが500ドルを稼ぎ始めたと彼らは言います。 1日。



しかし今、Frobotを大きな世界にリリースしたことで、発明者たちは問題に直面しています。彼らは自分の車が完全に自律的であり、最小限の介入で乳製品を現金に変換することを望んでいました。米国国立衛生基金の規制では、間違った微生物で満たされた腐敗したヨーグルトや再冷凍されたヨーグルトを機械が販売しないように、定期的な製品温度チェックが必要でした。温度データはテイラーの車の中に保存されていて、カップルはそれにアクセスできませんでした。しかし、彼らは、車の修理のために電話をかけた技術者が、所有者の指示に記載されていない秘密コード5231を入力することで、必要な番号を呼び出すことができるという事実に興味を持っていました。



その頃、オサリバンは深センのHaxハードウェアスタートアップアクセラレーターの連絡先に連絡し、HaxワークショップでFrobotの作業に招待しました。彼らは10万ドルの投資と顧問コンサルタントを約束されました。その中には、20年前にXboxを最初にハッキングした伝説の鉄の第一人者である「バニー」と呼ばれるアンドリュー・ホアンが含まれていました。オサリバンとネルソンは、この提案を温度監視の難しさを克服するチャンスと見なしました。 Huangと彼の同僚は、車からデータを引き出してリアルタイムでリモートインターフェースに送信するのを手伝うことができますか？



O'SullivanとFrobotの契約に携わったエンジニアの1人は、2016年末に深センに引っ越しました。彼らは、市内の有名な電子市場の1つの上にあるHax倉庫で働き始め、マシンの内部通信を理解し、データを傍受する方法を学ぶために、テイラーアイスクリームマシンを理解しようとしました。 Huang氏は、O'Sullivanは技術者というよりも精神的に起業家であったことを思い出しますが、Frobotマシンの将来がいかに詳細であるかに感銘を受けました。 「彼らがビジョンを持っていることは最初から明らかでした」とHuangは言います。



黄はまた、テイラーの機械が食品業界の多くのユニットと同様に、50年間本質的に変更されていない古代の技術を使用しているという事実に、オサリバンの注意を引いた方法を思い出します。ムーアの法則、Webさえも2.0、黄は回想します。 「誰もがこの食べ物を食べますが、車は暗黒時代から出てきました。」



それでも、オサリバンと彼のエンジニアは積極的に前進し、4か月後の中国滞在の終わりまでに、後にキッチに変わるデバイスを構築しました。これは、フロボットが米国の衛生要件を満たすのに役立つハックです。



オサリバンとネルソンは、テイラーから得た知識と、時には積極的な関与のおかげで、これらすべてを行ったと述べています。同社の幹部の1人は、プロトタイプカーの発売を祝うためにワシントンで開催されたパーティーに出席していました。同社は後に、それらを適応させるために10台のアイスクリーム製造機を供給するように依頼しました。同社は彼らのために深センに車の1台を送った。 FrobotはTaylorと競合していませんでした。これは、有望な新しい販売元であり、新しい自動車市場でさえありました。



深センにいる間のある時点で、オサリバンはテイラーの彼の連絡先に技術的な問題についてのアドバイスを求めて手紙を書いた。同社の幹部は、「マシンを制御したり、データのパケットを傍受したりするために接続したい場合、社内のセキュリティポリシーのため、テイラーの助けなしにそれを行わなければならない」と語った。



おそらくこの答えは友好的ではありませんが、オサリバンはそれをこのように理解しました。私たちはあなたが私たちのマシンに侵入するのを助けませんが、私たちはあなたが何をしているかを知っており、あなたを止めません。つまり、彼が言うように、彼らはいくつかのカルトブランシュを与えました。



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2017年、Frobotは勢いを増し始めました。テスラは、これらのマシンのうち2台をカフェに設置しました。サンフランシスコフォーティナイナーズのフットボールチームの本拠地であるリーバイスは、6つを設置し、フットボールチームの所有者はネルソンとオサリバンの会社に投資しました。その間、Frobotに対するテイラーの態度は、見本市でマシンを発表するためにカップルを招待するのに十分なほど友好的でした。



ネルソンとオサリバンは、これらすべてのショーと最初のフロボットのフィールドトライアルで、テイラーの顧客からフィードバックを受け取り始めたと言います。これは、これらのマシンのエンジニアリング品質に関する黄の警告と一致していました。ファーストフードにおけるこれらのユニットの支配的な位置にもかかわらず、それらを正常に機能させることは非常に困難です。



不可解な障害とエラーメッセージがサンフランシスコベイエリアにある8台のFrobotマシンに現れ始め、他のテイラーの顧客を悩ませました。彼らは、ヨーグルトミックスの温度が低すぎるという報告を機械から受け取りました。または高すぎます。または粘度が高すぎます。すぐに、彼らは混乱したスタッフがこれらの間違いを修正し、自動販売機内のテイラーマシンを再構築するのを助けるために、常にリーバイススタジアムに車で行きました。





テイラーのアイスクリームマシンをベースにしたフローズンヨーグルトを販売するための全自動フロボット



次第に、彼らはそこで何が悪かったのかを理解するために、Frobotハウジング内にNest監視カメラを設置し始めたという事実に気づきました。ある時、彼らはテスラの工場の泡の中のフロボットの中に成分の混合物があり、車から漏れて、キャビネット全体に液体ヨーグルトを注いでいるのを見ました。 7時間後、彼らはテスラの食堂の労働者が静かにクローゼットを開けるのを見て、粘着性の塊を何もせずに、車の掃除中に前に置くのを忘れていたプラスチックのヘラを静かに設置しました。



彼らのビジネスが自動化の反対になっていることがすぐに明らかになりました-スタジアムやテスラの誰も、会社の創設者の絶え間ない個人的な助けなしにFrobotをセットアップまたは維持することはできませんでした。そして問題はフロボットの中のテイラー車にありました。 「これらの車はただひどいです」とオサリバンは当時の彼の考えを思い出します。



すぐに、オサリバンとネルソンは何かを変える必要があることに気づきました。そしてその時までに、彼らはすでに無意識のうちに、自分たちのビジネスを殺していた問題の正確な解決策を提供する別の製品のプロトタイプに取り組んでいました。



その後、1年以上かけて、テイラーアイスクリームマシン内を流れるデータを監視する小さなコンピューターコンポーネントであるFrobotを磨き、マシン内を調べてすべての変数を操作できるシステムを作成しました。彼らは、Raspberry Piシングルボードコンピューターを収容した小さなケースで、多くのマシンの問題を診断して解決するためのソフトウェアインターフェイスを完成させました。



2019年の春に、彼らは現在Kytchという名前で会社を再開しました。その名前は、彼らの野心の大きさと、アイスクリーム製造機をはるかに超えたスマートキッチン全体を作成するという彼らの熱意を表しています。



キッチがその年の4月に営業を開始したとき、ネルソンはテイラー車を使用するレストランを求めてベイをツアーし、LinkedInでフランチャイズオーナーにサービスを宣伝し、月額10ドルでサインアップする前に6か月間の無料トライアルを提供しました。バーガーキングとスーパーデュパーバーガーで最初の数人の顧客を見つけた後、起業家はようやくターゲット市場に参入し始めています。これらは、テイラーユニットの最大のコレクションを所有しただけでなく、会社の製品の最も複雑でしばしば壊れたデジタルバージョンを使用したマクドナルドのフランチャイズの所有者でした。



2019年の秋、マクドナルドの風変わりな内面に浸透し始めたとき、オサリバンとネルソンは、ほとんどのダイナーの所有者がじょうごの温度やグリコールなどの変数を示すサービスメニューにアクセスできなかったことを知ってショックを受けました気まぐれなプロセスで使用されます。低温殺菌。彼らはこのメニューについて聞いたことがありません。 「そしてその瞬間、私たちは悟りを開いたのです」とネルソンは言います。 「なぜ、ほとんどの人が存在すら知らないほど重要なものがメニューの後ろに隠されているのですか？」



一方、多くのマクドナルドの所有者は、テイラーのディストリビューターに月に数百ドルのサービス料金を支払いました。多くの場合、これらのメニューの背後に隠された簡単な設定の変更などのサービスに対してです。次に、起業家はKytch AssistをKytchに追加しました。これにより、マシンの一般的な問題のいくつかが自動的に認識され、それらの隠れた変数が微調整されて、問題が発生する前に防止されました。



匿名を希望したある所有者は、彼のレストランの1つにあるアイスクリーム製造機が、低温殺菌サイクル中の不思議な失敗のためにほぼ毎週故障したと報道機関に語った。彼は定期的に車の組み立てを注意深く見守っていたが、それはまったく役に立たなかった。



Kytchを設置した後、熱心な従業員の1人が機械の入口の1つに過剰な混合物を注いでいることがすぐに明らかになりました。今日、この所有者は5:30に目を覚まし、電話を取り、すべての車がこの信頼性の低い熱処理を受けていることを確認します。ある自動車技術者は、Kytchがセットトップボックスのコストをほぼ2倍にし、過去2年間でアクティブ化するために250ドルを追加したにもかかわらず、フランチャイズの所有者を「少なくとも月に1,000ドル」節約できると私に言いました。



McD Truthは、Kytchがアイスクリーム製造機の故障を防ぐことに成功することはめったにないと密かに報告しています。しかし、これらの添付ファイルがなければ、10件中9件のレストランの労働者は、このユニットの問題について所有者に通知すらしませんでした。現在、少なくとも後者は、問題の診断とともに電子メールで警告を受け取ります。 「そしてこれはすでに贅沢です」とMcDTruthは書いています。 「Kytchは素晴らしいデバイスです。」





テイラーアイスクリームマシン内に収まるように設計されたKytchRaspberryPiベースのデバイス



マクドナルドのフランチャイズの口コミがKytchについて広まり始めたとき、同社の売上高は四半期ごとに2倍になり始めました。オサリバンとネルソンはセールスマネージャーを雇い、3人目のフルタイム従業員になりました。 2020年の秋までに、500を超えるそのようなデバイスがすでに世界中にあるテイラーアイスクリームマシンの内部に浸透しています。無料トライアルの統計に基づいて、同社は年末までにさらに500を販売すると予測しました。しかし、彼らが反対しようと企てたアイスクリーム帝国は、反撃する準備をしていた。



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2019年4月にKytchがローンチしてから2日後、O'SullivanとNelsonは、Taylorのなじみのあるディレクターが注文したことに気づきました。彼に手紙を書いた後、彼らはテイラーがなぜ彼らの製品に興味を持ったのか、そして彼女がそれをどうするつもりなのかを丁寧に尋ねました。返事がなかったので、注文をキャンセルし、ディレクターに返金しました。



数か月後、彼らは別の奇妙な命令に気づきました。今回は、テイラーが協力していたサードパーティの法律事務所の代表であるブリンクスギルソンからです。彼の名前を知ったので、彼らもこの注文をキャンセルしました。その後の数ヶ月間、疑わしい注文が続いた。また、ほとんどのフランチャイズオーナーがレストランにKytchを注文した場合、これらの不審な顧客は、デバイスを自宅の住所に配送するように要求しました。



これらの住所を公開されているデータベースと比較すると、NelsonとO'Sullivanは、LinkedInで、知的財産の問題を扱っている私立探偵会社Marksmenとしてプロフィールがリストされている人物を見つけました。彼らは、テイラーが自分の車にハッキングされたデバイスを手に入れようとして、偽の名前を使用している私立探偵を雇ったのではないかと疑い始めました。



同じ頃、テイラーは起業家にノーコンティニューオーダーを送り、トレードショーでのテイラーブランドの使用をやめるよう要求しました。これが、Frobotとの会社の友情が終わった方法です。



その後の数か月で、Kytchの売り上げが急上昇したため、奇妙な注文が届かなくなり、Taylorからの敵意の明確な兆候はありませんでした。ネルソンとオサリバンは、2020年2月に、マクドナルドのフランチャイズ管理グループであるNational Supply Chain ManagementBoardの機器運用責任者であるTylerGambleから手紙を受け取ったことを喜んでいます。



ギャンブルはキッチについて「たくさんの噂」を得た、と彼は手紙に書いた、そして彼自身のレストランの10でデバイスを試してみたかった。オサリバンは、電話で話しているとき、ギャンブルはフレンドリーでキッチに興味を持っていたが、同時にテイラーの秘密のメニューをバイパスする機会は会社の怒りを引き起こす可能性がある危険なことであると警告したことを思い出します。それでも、ネルソンとオサリバンは、ギャンブルが他のフランチャイズとの多大な影響力を利用して自社製品を宣伝している可能性に魅了されました。彼らは彼に4つのテスト装置を与えました。



その年の10月、全米フランチャイズオーナー協会の年次会議で、ギャンブルはスピーチで顧客のアイスクリームの問題に取り組むことを約束しました。 「ミルクセーキマシンでは、マクドナルドが嘲笑の標的になるのを防ぐ方法を見つけない限り、機器の責任者としての私の仕事は成功したとは思わないことを皆さんに保証したい」と彼は正直な笑顔を見せて言った。 「状況を修正するまで、私たちは立ち止まりません。」



それから彼は基本的にKytchについて1分間話し、彼らのマシンを宣伝しました。 「レストランで数か月間、彼らのデバイスを試す機会がありました」とギャンブルは群衆に語りました。 「実を言うと、この機器はマクドナルドによって承認されておらず、サプライヤーはまだその使用に完全に同意していません。しかし、私の仕事は、機器とそれが業界にどのように影響しているかについてあなたに教育することです。このデバイスは、レストラン管理の複雑さを軽減し、チームの生活を楽にし、キャッシュフローを増やすことができると心から信じています。」



ショーのスタンドからオンラインでスピーチを見たオサリバンとネルソンは喜んだ。彼らは「マクドナルドによって承認されていない」と「ベンダーはまだ完全に合意していない」という発言にほとんど注意を払わなかった。彼らはアメリカのほぼすべてのマクドナルドにKytchを売ることができたようでした。





ファーストフードの巨人が会社の事業を凍結した後、Kytchの共同創設者は彼らに法的な拒絶を与える準備ができています。



そして、11月2日に雷が鳴りました。ショックを受けたキッチのセールスマンは、マクドナルドからすべてのフランチャイズオーナーに送られたと思われる手紙をネルソンとオサリバンに転送した。最初に、Kytchのインストールがテイラーの保証に違反していることを警告しました。これは、顧客の修理権と戦う企業によってもたらされるおなじみの脅威です。次に、Kytchは「機器コントローラーと機密データ（つまり、レストランの所有者ではなく、テイラーとマクドナルドが所有するデータ）へのアクセスを許可する」と述べ、「チームまたは技術者が清掃または修理を試みる場合、潜在的に大きなセキュリティリスクをもたらします。車。」そしてそれは「重大な傷害を引き起こす可能性がある」と。手紙の最後の警告は次のとおりです。「マクドナルド」sは、すべてのマシンからKytchデバイスを取り外して、使用を停止することを強くお勧めします。」



翌日、マクドナルドはすべてのフランチャイジーに別のメッセージを送信し、新しいテイラーシェイクサンデーコネクティビティのリリースを発表しました。これは、基本的にキッチの機能の多くを複製したものです。その手紙は、キッチの使用に対する警告を繰り返した。



その後の数か月で、レストランのオーナーは何百ものサブスクリプション、試用期間をキャンセルし、Kytchのインストールを約束し、会社のすべての販売計画は無駄になりました。新しいクライアントを見つけることが不可能になりました。彼らの唯一の営業担当者は、起こっていることにショックを受けて辞めました。



WIRED誌がマクドナルドとテイラーに連絡したとき、両社はキッチが労働者と技術者に危険をもたらすという警告を繰り返した。 「テイラーがデザインしたソフトクリームとカクテルのメンテナンスと取り扱いは難しい場合があります」とテイラーの広報担当者は書いています。 「機器コントローラーに組み込まれているすべてのチェックは、機械と対話するオペレーターと技術者を保護するように設計されています。」



Kytchに似たTaylorのインターネット接続デバイスについては、同社は単に「TaylorはKytchのデバイスを模倣しておらず、そのような欲求はなかった」と述べています。同社は、テイラーの親会社であるミドルビーの別の部門が販売している別のインターネットキッチンデバイスであるオープンキッチンと一緒に、このようなデバイスを長年にわたって開発していると述べています。



編集者と話をしたフランチャイズオーナーの誰も、Open Kitchenデバイスについて聞いたことがなく、Taylor Shake SundaeConnectivityマシンが動作しているのを見たことがありませんでした。マクドナルドによると、10月以降、デバイスをテストしているレストランは数十軒に過ぎないという。



すべての所有者は、Kytchデバイスで人々を傷つけるという考えは不可能ではないにしても、はるかに受け入れられていることに同意しました。 Kytchコマンドは通常、機械の可動部分の操作に影響を与えません。テイラーの使用説明書には、機械の保守と分解を行うときは、最初に主電源から切断する必要があると記載されています。



McD Truthは、Kytchを殺害したマクドナルドの電子メールは、彼自身のKytchのようなシステムを作成するというテイラーの目標と、マクドナルドとテイラーとの長期的なパートナーシップに由来すると主張しています。結局のところ、後者はアイスクリーム製造機だけでなく、同社の主力製品であるハンバーガーを揚げるグリルも製造しています。マクドナルドが、アイスクリームの販売に関する独自のデータを収集するKytchデバイスの機能を恐れていた可能性もあります。



別のフランチャイズオーナーは、マクドナルドの爆発を「疑わしい」と「非常に厄介」と呼んだ。彼は、食堂を所有してから25年間、そのようなものを見たことがないと述べた。



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マクドナルドとテイラーがスタートアップを爆撃した後、ネルソンとオサリバンは、2つの会社が何らかの形でKytchデバイスを手に入れたのではないかと疑い始めたので、コピーしない場合は試してみてください。ただし、Kytchは、顧客が自分のデバイスを他人に譲渡することを禁止する契約に署名することを要求しました。誰がそれを渡しましたか？



カップルは彼らの調査を始めました。彼らは、タイラー・ギャンブルが6か月前に、Kytchデバイスを搭載したテイラー車の1台でコンプレッサーが飛んできたと言ったことを思い出しました。彼らが会議でギャンブルに会ったとき、彼は車がまだ修理中であると言いました-それは彼らにとって奇妙に見えました。コンプレッサーの修理には6ヶ月もかかりません。



事業の崩壊後、オサリバンとネルソンはキッチのウェブサイトで承認を調べ始め、修理のために送られたギャンブルカーに関連するアカウントの1つがからの致命的な電子メールの数ヶ月後に削除されたのを見ました11月のマクドナルド....削除されたユーザー名はMattWilsonでした。ウィルソンはギャンブルの従業員の一人でしたか？彼らは、彼がログインしたネットワークのIPアドレスに基づいて彼の場所の追跡を開始し、アーカンソー、テネシー、ルイジアナからのIPを見つけました。



これらの場所はいずれも、タイラーギャンブルのレストランの場所と一致していませんでした。しかし、それらはすべて、テイラーアイスクリームマシンの販売業者であるTFGが所有する事業所の場所と一致していました。



ネルソンとオサリバンは、Frobotに取り組んだとき、TFGの取締役と友好的な関係にありました。彼らは昔の連絡先を調べ始め、展示会で彼らに渡したTFGの所有者の1人であるブレインマーティンの名刺を見つけました。そして彼らは、彼の電話がマット・ウィルソンのアカウントを作成するために使用されたことに驚いた。



どうやら、彼らのデバイスはディストリビューターテイラーによって買収されました。そして、彼らは壊れたコンプレッサーがないのではないかと疑い始めました、そして、デバイスは彼らの友人タイラーギャンブルによって彼に引き渡されました。



彼らは今、ギャンブルが10月の会議でステージからキッチを賞賛し、テイラーが冷酷な裏切りで彼らのスタートアップを破壊するのを助けたと主張している。



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彼らは今、復讐が長くて複雑な法的手続きを通じて提供される料理であることを望んでいます。彼らが計画している訴訟は、ギャンブルとおそらく他のキッチユーザーがテイラーにデバイスの研究を許可することで会社との契約に違反し、マクドナルドとその企業の同盟国に好意を示したという主張に基づいています。



しかし、Kytchの共同創設者は、彼らの法的脅威がそこで止まらないことを隠していません。彼らは最後まで、マクドナルドのチェーン全体に行きます。 「私たちは、責任者全員でさえ、完全に得るために必要なすべてを見つけることができると確信しています」とオサリバンは予測します。



テイラーは、「Kytchデバイスを所有していない、または持っていなかった」、「会社のWebサイトにログインしている人については何も知らない」と反論しています。ただし、「テネシー州の販売代理店は、技術者がデバイスを保守するためにKytchデバイスを取り外したと報告しました」と述べています。 TFGディストリビューターはコメントの要求に一切応答せず、TylerGambleは私たちの質問に応答しませんでした。しかし、私たちの手紙に応えて、彼は自分自身を「Kytchの主要な支持者」と表現し、公的および私的にスタートアップを支援したと主張した。 「彼らが彼らのために話した男と彼らのクライアントを訴えるのは奇妙だ。しかし真実は明らかになるだろう」とギャンブルは書いた。



法的な論争がどのように展開するかにかかわらず、元技術顧問でスタートアップ投資家の黄は、マクドナルドとテイラーが小さなスタートアップを粉砕しようとする試みは、その重要性の認識の一形態であると主張している。 「大きなプレーヤーがあなたのところに来て胸を殴り始めると、彼らはあなたをアルファ男性への脅威として認識します」と、Haxアクセラレーターがまだ会社に小さな出資をしているHuangは言います。 「これは、Kytchに対する需要があり、このデバイスが現在の状況を混乱させた可能性があることを示しています。しかし、大物がそれを行うことができない場合、またはアイデアを盗もうとする場合は、体を隠す方が簡単な場合があります。」



ネルソンとオサリバンに関しては、彼らの訴訟がマクドナルドとテイラーのスタートアップを破壊しようとする試みからキッチを保護するという幻想はない。彼の最後の会話の1つで、オサリバンは、この記事がファーストフードの巨人によって首尾よく破壊された後、彼の会社にとって死亡記事のようなものであると考えていることを認めました。



時々彼は、彼のスタートアップが繰り広げている死の戦いがファーストフードのアイスクリームの素晴らしさに関係していることを認めているようだ。 「これはすべてアイスクリームを中心に展開しているので、世界に知ってもらいたいのです！」 -ある時点でオサリバンは絶望して言った。



しかし、彼は時々、キッチの話を、修復する権利を求めて戦っているデビッドとゴリアテ、またはそれ以上のものとして説明します。それは、それほど重要ではないが、世界のインフラストラクチャの非常に一般的な部分を修正する勇気ある試みです。そして、この試みは機器の不足のためではなく、それを制御する人々のために失敗しました-そして彼らの何人かにとってはそれが壊れたままであるならばそれはより良いでしょう。



「アイスクリーム製造機があります。そして、その機械の後ろに機械があります」とオサリバンは悲しげに言います。そして、彼らはまだ後者を解読するための秘密のコードを見つけることができていません。