UCaaSは、Unified Communications as aServiceの略です。このモデルは、複雑な通信ニーズを持つ企業にとって、急速に用途の広いソリューションになりつつあります。2020年のUCaaSの収益は164億ドルでした（2019年と比較して21.2％の増加）。業界は2024年までに毎年28-29％成長すると予想されています。ベンダーの収益のほとんどは、Webおよびビデオ会議とコンタクトセンターサービスの提供から得られます。
調査によると、米国、ヨーロッパ、アジアの中堅企業の52％が現在UCaaSソリューションを使用しており、56％がUCaaSへの移行を検討しています。多くの組織にとって、問題はもはやクラウドに移行すべきかどうかではなく、いつ移行を開始するかということです。
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